Respondida

Demora no estorno após cancelamento de pedido com prazo de entrega incorreto.

Acqualeste Piscinas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra com eles para retirada em 5 dias uteis, ao passar o tempo estimado me foi informado que a data prevista estava errada, e eram cerca de 20 dias uteis; cancelei o pedido e solicitei o estorno do valor, porém já se passaram 15 dias uteis a partir da data que foi estipulada para fazer a devolução, e a cada vez que entro em contato com a equipe de gerência da loja me dão mais um prazo diferente. Gostaria de resolver essa situação o mais breve possível pois dependo desse valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Acqualeste Piscinas respondeu

    15/09/2026 às 15:19

    Olá, boa tarde!

    Recebemos sua manifestação e estamos à disposição para verificar a situação. No entanto, com os dados informados na reclamação, não foi possível localizar nenhum pedido em nosso sistema.

    Também tentamos contato pelo telefone informado, porém o número consta como inválido, impossibilitando o contato.

    Para que possamos identificar a compra e consultar a situação do estorno, é necessário que nos encaminhe o número do pedido, CPF utilizado na compra ou nome completo do titular da compra. Sem essas informações, não temos como localizar o pedido ou verificar o andamento da solicitação.

    Pedimos que entre em contato conosco pelos canais abaixo e forneça os dados necessários. Após a identificação do pedido, poderemos realizar a devida verificação junto aos setores responsáveis e dar um retorno sobre o caso.

    Atendimento ao consumidor WhatsApp: (11) 94724-9370 - (11) 2691-8544

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

    Atenciosamente,

    Equipe Acqualeste Piscinas