Respondida

Não entregaram e não reembolsaram meu dinheiro

Acqualeste Piscinas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de revestimento no e-commerce em abril de 2026, a loja não tinha o produto em estoque, me enrolou por quase 2 meses adiando entrega e descumprindo prazos até assumir que não tinham o produto. Pedi cancelamento da compra e reembolso, mas até hoje não tive meu dinheiro ressarcido. Entrei em contato diversas vezes, por mais de um número de contato, e não resolvem, só me enrolam, falam para aguardar e até hoje nada. Essa avaliação é minha última tentativa de resolver o problema antes de partir para a via judicial.

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Interações da reclamação

  1. Acqualeste Piscinas respondeu

    06/10/2026 às 11:34

    Sra. Jéssica,

    De fato, houve um atraso por parte da fábrica em relação ao prazo inicialmente informado. Na ocasião, a senhora informou que não poderia aguardar a nova previsão e optou pelo cancelamento do pedido.

    A partir dessa solicitação, seus dados foram coletados e o processo de cancelamento e estorno foi conduzido pela nossa Coordenação, que vem acompanhando a tratativa junto ao setor responsável.

    O processo de estorno possui etapas internas e, por esse motivo, não ocorre de forma imediata. Porém, o estorno será realizado, e assim que concluído o comprovante será encaminhado à senhora para formalização do encerramento.

    Lamentamos o transtorno causado pelo atraso inicial da fábrica e reforçamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida e está sendo tratada.

    Caso necessário, sinta-se à vontade para nos procurar através de nossos canais de atendimento.

    Atendimento ao consumidor WhatsApp: (11) 94724-9370

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 17h.

    Atenciosamente

    Equipe Acqualeste Piscinas