Acqualimp

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

11/08/2026 às 20:31

ID: 256222315

Adquiri há alguns anos uma caixa d'água da marca Acqualimp e, recentemente, durante uma forte ventania, a tampa acabou sendo levada pelo vento.
Como a caixa d'água continua em perfeitas condições de uso, procurei a própria Acqualimp para adquirir somente uma tampa de reposição, pois não tenho interesse em substituir todo o reservatório por causa de uma peça.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui informado de que o modelo da minha caixa é antigo e não é mais fabricado. Até aí, compreendo que produtos possam sair de linha. Entretanto, a própria empresa informou que existe atualmente um modelo de caixa cuja tampa teria tamanho compatível com a minha.
Na conversa, o atendente inclusive afirmou que poderia indicar revendas e me passou diversos estabelecimentos no Estado do Rio de Janeiro, orientando que eu confirmasse a disponibilidade da tampa. O problema é que, ao procurar nos locais indicados, não consegui encontrar a peça para compra.
Ou seja, a empresa reconhece que existe uma tampa compatível, afirma em seu próprio atendimento que pode ser adquirida separadamente, mas não consegue efetivamente indicar onde o consumidor consegue comprar o produto.
O mais preocupante é que o próprio site da Acqualimp informa atualmente que as tampas de seus reservatórios podem ser compradas individualmente e que, caso o consumidor tenha dificuldade para encontrar, a própria empresa deve ajudá-lo a localizar o produto.
Acqualimp
Também considero importante mencionar o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O art. 32 estabelece que os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação e, mesmo após isso, a oferta deve ser mantida por período razoável.
Além disso, o art. 6 do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, enquanto os arts. 30 e 31 tratam da obrigatoriedade de informações corretas, claras e precisas fornecidas pelo fornecedor.
Não estou solicitando a troca da caixa d'água. Solicito apenas uma solução razoável para conseguir adquirir uma tampa compatível com o reservatório que já possuo.
Diante disso, solicito que a Acqualimp:
Indique uma revenda que realmente possua a tampa compatível em estoque, informando endereço e contato;
Caso não exista nenhuma revenda com a peça disponível, disponibilize a tampa para venda diretamente ao consumidor ou providencie uma solução equivalente;
Confirme formalmente qual é o modelo/tamanho exato da tampa compatível com minha caixa;
Apresente uma solução concreta, e não apenas uma lista de revendas para que o consumidor continue procurando por conta própria.
Tenho interesse em continuar utilizando o produto da marca, mas considero muito frustrante possuir uma caixa d'água perfeitamente utilizável e não conseguir comprar uma simples peça de reposição.
Aguardo uma solução efetiva da Acqualimp.