Paguei tudo em julho e até hoje falta um produto obra parada
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2026 às 13:41
ID: 258693127
Paguei tudo em julho e até hoje falta um produto obra parada
Comprei em julho, paguei à vista e adiantado. O frete estava incluso no preço (CIF), ou seja, a entrega era responsabilidade da empresa, e eu informei o endereço logo no primeiro contato.
Depois de o pedido já ter "embarcado", me avisaram que ele tinha voltado por causa da distância e que a transportadora queria cobrar R$ 2.600 a mais deles. Por isso tentaram me convencer a cancelar a compra. Não aceitei eu já tinha pago, com frete incluso.
No fim, parte do pedido foi entregue normalmente no meu endereço. Mas faltou 1 biodigestor. E aí começou um vai e vem de mensagens até eles assumirem que realmente estava faltando.
São várias mensagens por semana, sempre respondidas de forma vaga: "vou verificar", "estamos consolidando carga", "não temos data".
O prazo de entrega já venceu e continuo sem nenhuma data. Enquanto isso, minha obra está parada esperando só esse item.
Pago em dia, cliente esperando há quase dois meses e ainda sem solução. Só quero receber o que já paguei.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:01
Prezado sra. Fernanda, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Conforme falamos via Whatsapp, estou em contato com os setores responsáveis para poder fornecer uma nova data para envio.
Estamos buscando uma solução para que o produto possa ser fornecido da forma mais ágil possível.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Danilo Costa
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 11:46
Comprei um biodigestor com frete incluso, paguei tudo adiantado, e atraso na entrega sempre a mesma resposta vaga do vendedor, sem data nenhuma.
Só andou de verdade depois que publiquei a RECLAME AQUI. Em poucos dias já tinha data de embarque e o produto foi entregue.
E não é força de expressão: assim que publiquei essa avaliação, em 20 minutos já tinha resposta da empresa. Ou seja, quando é público, eles respondem rápido. Quando é só WhatsApp, pode esperar meses.
Se você está pensando em comprar da Acqualimp: pelo visto, o canal comum não resolve nada sozinho. Guarde tudo por escrito (orçamento, comprovante, frete incluso) e, se travar, não perca tempo vá direto pro RECLAME AQUI.
De minha parte, o caso está encerrado, mas a experiência pesou: eu tinha planos de comprar também filtros e caixas d'água da marca, e desisti.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/09/2026 às 16:04
Prezada sra. Fernanda, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela imprecisão em nosso atendimento.
Agradecemos peço feedback e pela oportunidade de revisarmos nossos procedimentos internos para que a mesma ocorrência não volte a ocorrer com outros clientes em situações semelhantes. Sua opinião é importante para construirmos um time de atendimento cada vez mais conectado com as necessidades dos nossos clientes.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Danilo Costa
Central de Relacionamento Acqualimp (CRA).