Resolvido

Problemas recorrentes com a Água Com Gás Acquamix Soda 1,5L Água não sai da embalagem

Acquamix Soda

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Sou consumidor da marca Acquamix há bastante tempo, porém venho me frustrando repetidamente com o produto Água Com Gás Acquamix Soda 1,5 Litros. Essa não é a primeira vez que tenho problemas já ocorreram pelo menos ***** vezes.

O defeito é sempre o mesmo: a água simplesmente não sai da embalagem, mesmo estando cheia. Já precisei furar o vasilhame para conseguir consumir o produto.

Hoje, mais uma vez, passei pela mesma situação. O vasilhame está cheio e praticamente nada sai, causando muito desconforto e insatisfação.

Gostaria de uma posição da empresa sobre essa falha recorrente no produto, pois como consumidor fiel, espero mais qualidade e respeito.

Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acquamix Soda respondeu

    28/04/2025 às 10:20

    Prezado Sr. Bruno,

    Lamentamos profundamente a sua frustração e o inconveniente causados.

    Compreendemos o seu descontentamento, especialmente por ser um cliente fiel à nossa marca.

    Informamos que providenciaremos a troca imediata do produto com defeito. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para coordenar a substituição e garantir que receba um novo vasilhame cheio e em perfeitas condições de uso.

    Gostaríamos de entender melhor essa recorrência para aprimorar nossos processos de controle de qualidade. Por isso, assim que entrarmos em contato para a troca, também gostaríamos de coletar algumas informações adicionais sobre o lote do produto, ok?

    Aproveitamos para orientá-lo a não perfurar os vasilhames quando esse tipo de situação ocorrer. Além de inutilizar a embalagem, que é retornável, pode apresentar riscos, já que a embalagem encontra sob pressão.

    Muito obrigado pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Acquamix Soda

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    No mesmo dia em que registrei a reclamação, recebi uma ligação do Lucas, que me passou orientações e solicitou que eu fizesse uma nova tentativa. Infelizmente, não obtive sucesso. Diante disso, ele autorizou a troca do produto com defeito, a qual realizei na revendedora da minha cidade. Agradeço pelo atendimento e pela agilidade na solução