Ameaça de judicialização por falta de tratativa adequada

Olá!

Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência e lamentamos sinceramente que sua visita não tenha ocorrido conforme esperado.

Compreendemos os pontos relatados e reconhecemos a frustração causada diante das expectativas criadas em relação às atrações e programações do parque. Todos os apontamentos mencionados foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise interna.

Conforme informado anteriormente, algumas atrações podem sofrer alterações, sempre priorizando a segurança e a experiência dos visitantes. Ainda assim, entendemos sua percepção em relação aos serviços disponíveis no dia da visita.

Sobre a solicitação de ressarcimento, esclarecemos que os acessos utilizados foram provenientes de ingressos cortesia, disponibilizados sem custo em razão da participação na apresentação comercial. Dessa forma, não há valores pagos a serem reembolsados.

Reforçamos, porém, que seu relato é muito importante para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.

Agradeço o retorno da empresa, porém a resposta apresentada não resolve a situação relatada.

O ponto principal da reclamação não é o fato de os ingressos terem sido concedidos como cortesia, mas sim a experiência efetivamente oferecida ao consumidor. Caso eu tivesse sido informado previamente sobre a indisponibilidade de atrações e limitações existentes no parque, poderia ter optado por visitar o local em outra data.

A ausência de informação clara e prévia impediu que eu tomasse uma decisão consciente sobre a visita. Como consumidor, fui ao parque esperando usufruir das atrações e serviços divulgados, mas encontrei uma realidade significativamente diferente daquela que legitimamente esperava.

Dessa forma, considerando que as limitações não foram previamente comunicadas, solicito que a empresa disponibilize novos ingressos para que eu possa repetir a experiência em uma data em que as atrações e serviços estejam funcionando normalmente. Entendo que essa é uma solução simples, razoável e proporcional às circunstâncias do caso.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, infelizmente terei de buscar a tutela dos meus direitos pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.

Permaneço no aguardo de uma resposta definitiva da empresa.