Demora no cancelamento de compra e falta de retorno do atendimento ao cliente Acquamotion

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 12:07

ID: 250902431

Olá,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendimento ao cliente.
Estou tentando cancelar uma compra que fiz no site do Acquamotion, porém ligo, formalizo e-mails, porém ninguém me da retorno !

Preciso de um retorno o mais rápido possível!! a mais de 1 Mês tentando fazer um simples cancelamento.

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 11:37

Olá, Kauã.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da demora no retorno. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Informamos que sua solicitação já está sendo analisada por nossa equipe. Entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e realizar as verificações necessárias.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.

Réplica do consumidor

08/07/2026 às 09:22

Olá, venho novamente comunicar que o meu problema ainda não foi resolvido !

Ainda constam duas parcelas que estão em aberto ainda para pagamento !!!!

Tento entrar em contato com o número: *****, que antes estava me respondendo, hoje nem me respondem mais.

Eu preciso que meu caso seja resolvido o mais breve possível. Que falta de respeito com o consumidor.

Réplica da empresa

10/07/2026 às 15:35

Olá, Kauã!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Verificamos cuidadosamente a sua solicitação e informamos que já realizamos contato diretamente com você e a situação foi devidamente acompanhada e resolvida da melhor forma.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Acquamotion