Indignação com descaso e falta de organização no cancelamento de ingresso Acquamotion/Snowland
Respondida
Belford Roxo - RJ
18/06/2026 às 17:41
ID: 251780665
Venho registrar minha total indignação com o descaso e a falta de organização no atendimento do Acquamotion / Snowland.
No dia 14/06/2026, entrei em contato para solicitar o cancelamento do meu ingresso do Acquamotion, agendado para o dia 19/06/2026. Fui informada pelo WhatsApp de que o procedimento deveria ser feito exclusivamente por e-mail. É um absurdo que o canal de WhatsApp sirva apenas para vender, deixando o cliente sem um suporte direto e rápido para outras necessidades.
Enviei o e-mail conforme orientado e começou o "jogo de empurra":
Na terça-feira (16/06), me responderam dizendo que eu deveria falar com o Snowland.
Respondi imediatamente esclarecendo que o cancelamento que eu queria era do Acquamotion.
Hoje, quinta-feira (18/06), véspera da data do ingresso, recebi outro retorno dizendo que o contato deveria ser com a equipe do Snowland porque comprei um combo/pacote.
Enquanto as equipes se esquivam da responsabilidade, o prazo está se esgotando. O ingresso é para AMANHÃ (19/06) e eu sigo sem nenhuma garantia de que o cancelamento foi efetivado, sem confirmação de estorno e sem nenhum acolhimento por parte da empresa.
Como consumidora, exijo o cancelamento imediato do serviço e o estorno integral do valor pago. Não posso ser prejudicada pela lentidão e falta de comunicação interna de vocês. Aguardo um retorno urgente ainda hoje!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:58
Olá, Marluce!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de solicitação de cancelamento e entendemos a insatisfação causada pela demora e pelas informações desencontradas.
Gostaríamos de informar que sua solicitação está sendo tratada com toda a atenção necessária. Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você por e-mail e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e concluir o processo da forma mais ágil possível.
Nosso objetivo é acompanhar sua solicitação até a finalização, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas e que a situação seja resolvida da melhor maneira.
Pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e a comunicação entre as equipes para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, e seu feedback é muito importante para essa evolução.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno por e-mail para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.