Acquamotion Gramado

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Belo Horizonte - MG

14/08/2026 às 11:45

ID: 256395321

Venho registrar minha insatisfação com o Grupo Gramado Parks, responsável pelos parques
Aquamotion e Snowland, em Gramado/RS.
No dia 9 de abril de 2025, estive com meu marido no Aquamotion, utilizando dois ingressos
cortesia que recebemos após a participação em uma palestra. No entanto, a experiência foi
extremamente decepcionante e não correspondeu ao que foi amplamente divulgado.
Logo ao chegar, fomos informados de que duas piscinas externas estavam interditadas por
mau tempo. Isso não procede: o dia estava quente, sem chuva, e o parque não estava cheio. A
impressão foi de uma clara economia de recursos disfarçada, que prejudicou significativamente
a experiência.A única piscina externa aberta, com o famoso vidro de borda infinita, estava completamente
sujo, comprometendo a vista da Serra Gaúcha e das araucárias, o que inviabilizou qualquer
registro de fotos ou vídeos justamente um dos grandes atrativos do parque.
Além disso, o show da manhã, anunciado em toda a programação e propaganda, não aconteceu,
sem qualquer justificativa ou aviso. Os outros shows do dia ocorreram normalmente, o que
mostra descaso com os visitantes. Também estava fechada a atração Gruta do Tempo, relacionada
à experiência Descubra o Segredo, no primeiro andar, o que impediu o aproveitamento
completo das atrações prometidas.
Apesar dos ingressos terem sido cortesia, nosso tempo foi investido nessa experiência, e ele
tem valor. Fomos ao parque com a expectativa de vivenciar tudo o que foi anunciado, o que
não ocorreu. Por isso, solicitamos o ressarcimento integral do valor correspondente aos dois
ingressos.
No dia 7 de abril de 2025, também estivemos no Snowland, com ingressos igualmente recebidos
como cortesia e foi igualmente decepcionante. A ocasião era especial, pois estávamos comemorando
o meu aniversário, e a expectativa era alta. No entanto, fomos surpreendidos com o
fato de que os ingressos não contemplavam a descida na montanha com o snowboard, uma
das atrações mais aguardadas do parque. Para ter acesso, era necessário pagar à parte, o que
não foi informado previamente.
Além disso, havia apenas quatro atrações, se não me engano, no espaço de neve, o que tornou
a visita rápida, limitada e sem emoção. A divulgação cria uma expectativa muito superior à
realidade.
Como se não bastasse, houve também um episódio de falta de segurança dentro do parque.
Meu marido deixou sua luva e touca por um instante em um local para jogar os joguinhos no
terceiro andar e teve os itens furtados. Não havia orientação, aviso de risco ou qualquer medida
que garantisse proteção dos pertences dos visitantes.Em resumo, as experiências em ambos os parques do Grupo Gramado Parks foram extremamente
frustrantes. Houve falta de transparência, atrações indisponíveis, estrutura comprometida,
ausência de segurança e propaganda enganosa. Esperávamos muito mais, especialmente
em uma ocasião comemorativa.
Solicito uma resposta da empresa e o ressarcimento integral do valor dos ingressos, considerando
o tempo desperdiçado, os transtornos e a clara falha na entrega da experiência anunciada.