O que aconteceu
Pretendo fazer uma visita ao parque no dia 13/10
Entrei em contato com a central de vendas pelo WhatsApp com a Central de Vendas para verificar se há desconto no ingresso para crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Pelo WhatsApp, a atendente Fernanda Beatriz Machado informou que pessoas com deficiência (PCD) e um acompanhante têm direito à meia-entrada, mediante apresentação de laudo médico.
Na mesma conversa, recebi a tabela de preços para compra antecipada, com os seguintes valores:
Adulto: R$ 179,90;
Infantil, de 4 a 12 anos: R$ 129,50;
PCD e um acompanhante: R$ 129,50 por pessoa.
Diante dessas informações, perguntei se o ingresso para a criança com TEA e seu acompanhante custaria R$ 64,75 para cada um, correspondente à metade do valor informado de R$ 129,50. A atendente respondeu que não, esclarecendo que cada ingresso custaria R$ 129,50 e que a meia-entrada seria calculada sobre o preço praticado na bilheteria do parque.
PARA USUFRUIR DO DESCONTO SÓ COMPRANDO NO LOCAL, ONDE O PREÇO É O DOBRO DO VALOR, OU SEJA, NA VERDADE NÃO EXISTE O BENEFÍCIO.
No entanto, ao consultar o site do Aquamotion em diversas datas de alta temporada, encontrei os mesmos valores de compra antecipada.
Mandei e-mail pro SAC para de compreender como o benefício informado é calculado.
Já que se comprar antecipado o valor é o mesmo dado para qualquer pessoa.
Meu objetivo é entender a política de preços e o benefício efetivamente oferecido à criança com TEA e ao seu acompanhante antes de realizar a compra, bem como verificar se há possível violação dos direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não recebi uma resposta!
A minha viagem é em 4 dias, quero poder USUFRUIR O BENEFÍCIO QUE O MEU FILHO TEM DIREITO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acquamotion Gramado respondeu
08/10/2026 às 17:14
Boa tarde, Sra. Karen!
Tudo bem?
Encaminhamos um retorno por e-mail com os esclarecimentos referentes aos questionamentos apresentados, detalhando os critérios de aplicação dos valores e das categorias de ingressos.
Reforçamos que as práticas adotadas pelo Acquamotion seguem as políticas aplicáveis e a legislação vigente referente à meia-entrada, incluindo a Lei Federal n 12.933/2013, observadas as condições específicas de cada categoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 17:49
Responderam!
Quer dizer, NÃO TEM DESCONTO SE A COMPRA FOR ANTECIPADA!!!!
Aqui diz que a meia entrada pode ser feita no site.
Ou seja, meu filho não tem desconto!
Pois ele tem 12 anos, e no dia 12/10 valor é 119,50. E o valor para PCD na data é o mesmo 119,50.
A única diferença é para acompanhante de PCD.
Meu filho paga valor igual aos outros pelo site.
O desconto é só na bilheteria.
Então o regulamento está errado conforme eu sublinhei.
É isso!!!
Acquamotion Gramado respondeu
08/10/2026 às 18:02
Boa tarde, Sra.!
Tudo bem?
Entendemos seu questionamento e agradecemos pelo contato.
Os ingressos para PCD e acompanhante estão disponíveis para compra antecipada em nosso site, com valores baseados no tarifário de bilheteria. O benefício para PCD corresponde a 50% de desconto sobre esse tarifário.
No caso do ingresso infantil, o valor já contempla o desconto de 50%. Por esse motivo, não é possível acumular os descontos, mesmo que o valor final seja igual ao de outras categorias de ingresso.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.