Reclamação sobre briga e demora na segurança no Parque Acquamotion
Em réplica
Cachoeirinha - RS
16/07/2026 às 12:52
ID: 254081705
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no Parque Acquamotion, em Gramado, no domingo, dia 12/07/2026.
Na ocasião, eu, meu esposo e minha filha de 7 anos levamos 4 amigas e 3 crianças ( que vieram do Rio de Janeiro para conhecer o parque, esperando proporcionar um agradável passeio em família. No entanto, durante nossa permanência, ocorreu uma briga entre visitantes dentro das dependências do parque, gerando um grande tumulto e uma situação de verdadeiro pânico.
O episódio foi extremamente preocupante. Houve agressões físicas, muitas pessoas se revoltaram com o ocorrido e a situação quase evoluiu para uma confusão generalizada. O que mais nos causou indignação foi a demora na atuação da equipe de segurança. Durante aproximadamente 10 minutos, nenhum segurança apareceu para conter a situação, deixando os visitantes completamente vulneráveis e inseguros. Somente após esse longo período surgiu um único segurança para atender à ocorrência.
A ausência de uma resposta rápida aumentou ainda mais o medo dos presentes, principalmente pelo fato de que, ao que tudo indica, não há controle ou revista para impedir a entrada de objetos metálicos ou armas. Diante disso, muitos visitantes, inclusive nós, passaram a temer que os envolvidos na briga pudessem estar armados, o que elevou significativamente a sensação de insegurança.
As crianças que estavam conosco ficaram profundamente assustadas e abaladas emocionalmente. Após o ocorrido, elas se recusaram a permanecer no parque, fazendo com que nosso passeio fosse encerrado antes do previsto e comprometendo completamente um momento que deveria ser de lazer e diversão em família.
Diante dos fatos, solicito um posicionamento oficial do Parque Acquamotion sobre:
* Quais são os protocolos de segurança adotados para situações de conflito entre visitantes;
* O motivo da demora na atuação da equipe de segurança;
* Quais medidas serão implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer;
* Como o parque pretende reparar os transtornos e o prejuízo causado aos visitantes que tiveram sua experiência comprometida.
Frequentamos parques de lazer esperando encontrar um ambiente seguro, especialmente para crianças. Infelizmente, nesta ocasião, a sensação foi exatamente oposta.
Aguardo um retorno com os esclarecimentos e providências que serão adotadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:12
Olá, Danielle.
Lamentamos sinceramente o desconforto causado pela situação relatada e compreendemos a insatisfação registrada em seu apontamento.
Esclarecemos que a ocorrência envolveu um conflito entre visitantes. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe de segurança atuou de forma imediata, seguindo os protocolos internos, com o objetivo de conter a ocorrência, preservar a segurança dos presentes e restabelecer a normalidade no ambiente.
Após a intervenção, os envolvidos foram encaminhados à autoridade policial competente para a adoção das providências cabíveis.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição e mantém contato direto com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:19
Olá, Danielle.
Lamentamos sinceramente o desconforto causado pela situação relatada e compreendemos a insatisfação registrada em seu apontamento.
Esclarecemos que a ocorrência envolveu um conflito entre visitantes. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe de segurança atuou de forma imediata, seguindo os protocolos internos, com o objetivo de conter a ocorrência, preservar a segurança dos presentes e restabelecer a normalidade no ambiente.
Após a intervenção, os envolvidos foram encaminhados à autoridade policial competente para a adoção das providências cabíveis.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição e mantém contato direto com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 20:37
Boa noite,
Primeiramente, com quem falo?
Desculpe, mas acredito que você não estava lá no parque no momento do ocorrido. Conforme já havia relatado no meu e-mail, estou ciente que a confusão foi ocasionada por elementos visitantes ao parque, porém o que trago nesse relato em questão foi a INSEGURANÇA que sentimos ao estar confinados dentro de um parque que não trouxe breve controle da situação.
Lhe afirmou que sim, houve extrema demora no atendimento, e quase presenciamos por conta disso uma briga generalizada, pois os outros presentes que nada tinham com a confusão começaram a exigir que se retirassem do parque, pois não havia por parte do parque profissionais que fizessem essa ação.
Realmente fico muito chateada com o retorno com sua resposta pronta e padrão, onde continuo me sentindo desassistida com o ocorrido.
Lamentável, realmente não é um retorno que gostaria de receber de um dos parques mais frequentadora de Gramado.
Ainda espero um retorno de tratativas e ações que serão tomadas para que eu e meus amigos se sintam seguros em retornar ao parque.
Atenciosamente,
*****