Solicitação de remarcação ou estorno de ingressos para o Acquamotion devido a imprevisto de saúde
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 13:50
ID: 249946405
Prezados,
Realizei a compra de dois ingressos para o Acquamotion, porém, por motivo de saúde, não poderei comparecer na data originalmente agendada.
Entrei em contato com o atendimento pelo e-mail ***** e recebi a informação de que a remarcação somente seria possível mediante pagamento adicional de R$ 160,00.
Diante da situação, gostaria de solicitar, gentilmente, uma reavaliação do caso para que seja possível realizar a remarcação sem cobrança adicional, considerando que se trata de um imprevisto de saúde.
Caso realmente não seja possível efetuar a remarcação, solicito então o estorno do valor pago, buscando uma solução justa e amigável para ambas as partes.
Segue em anexo:
comprovante da compra;
print do retorno recebido pelo atendimento.
Nova data desejada: 18/07/2026.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:58
Olá, Luiz Felipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que já estamos em contato para compreender melhor a situação apresentada e realizar as devidas verificações junto aos setores responsáveis.
Nossa equipe está analisando as informações encaminhadas para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e avaliar o caso da melhor forma possível. O retorno será realizado diretamente pelos canais de atendimento já utilizados.
Agradecemos pela oportunidade de verificar sua solicitação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:37
Aguardo retorno referente ao meu ultimo email.
Agradeço desde já.