Toalha do Acquamotion manchada e falta de suporte do SAC
Resolvido
São Gonçalo - RJ
25/11/2025 às 17:11
ID: 232838533
Estive no acquamotion no dia 23/11/2025, onde adquiri a toalha do parque nas cores branca e azul. Ao final do passeio, as duas toalhas molhadas foram colocadas no saco plástico que é disponibilizado dentro do armário. Para a minha surpresa, quando cheguei ao hotel, a toalha branca estava toda manchada de azul. Ou seja, a toalha super cara do parque, solta tinta e estragou a toalha branca no primeiro uso. Gostaria de saber como o meu problema pode ser resolvido, já que a minha lembrança do parque foi destruída. Já enviei e-mail pro sac do parque e não fui respondida até hoje, liguei para o telefone, fiquei duas horas escutando gravação esperando para ser atendida e não fui e agora estou postando no reclame aqui.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:58
Olá, Renata!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos vivenciados. Estamos aqui para te ajudar!
Em relação ao seu relato, reforçamos que tratamos o caso com todo o cuidado e atenção que ele merece. Sua manifestação foi encaminhada à gerência, que analisou detalhadamente a situação, e já buscamos a melhor forma de amenizar os transtornos causados.
Também realizamos contato diretamente com você para oficializar todos os detalhes da solução e garantir que se sinta acolhida e respeitada em todo o processo. Nosso objetivo é que você e sua família possam aproveitar uma próxima experiência conosco de forma leve, positiva e especial.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, humanizado e dedicado, prezando sempre pelo bem-estar e satisfação dos nossos visitantes.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e esperamos recebê-los novamente em breve para uma experiência encantadora nas águas mágicas do Acquamotion.
Atenciosamente,
Equipe Acquamotion
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:07
Apesar do atendimento ter sido muito demorado, a empresa realizou o reembolso da minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7