Capa de piscina rasgou com peso inferior ao prometido e empresa não realiza a troca

Boa noite eu fiz uma compra de uma capa no dia 28/02 para piscina porque ele é um bebê na minha casa de um ano e meio tá é porém de imediato. Eles foram super atenciosos comigo sabe fiz o pagamento à vista me entregaram na data certinho. Tá mas infelizmente eles falaram que essa capa aguentava 110 kg tá no momento que a gente instalou meu marido foi fazer o teste ele pesa 70 kg e estourou vários ilhós e aquela cordinha da capa, eu não aguentou. Daí eu entrei em contato com a empresa de imediato. Eles falaram que ia trocar hoje tá dando 11 dias que eu peguei essa capa e agora eles não mais me retorna não vieram trocar a capa para mim e eu tenho um ano de garantia me deixaram um papel tá é até falei que eu queria uma capa mais. Reforçada tá legalmente mas em momento até agora eles não entram em contato comigo eu mando mensagem pelo WhatsApp. Sabe eles não me Retornam e eu não quero mais saber da capa. Eu fiquei desgostosa com o que aconteceu, porque para vender é imediato, mas para resolver problema tá que eu queria a troca da capa, eles então resolvendo então, eu quero meu dinheiro de volta foi feito pizza, pagamento à vista, eu tenho comprovante tá? Tô fazendo essa reclamação.Que é uma empresa que tem mais de 2 mil e pouco 3 mil seguidores tá no Insta tem bastante seguidores tá e eu quero meu dinheiro de volta, tá? Eu já falei tá via WhatsApp com eles na informação que eu vou entrar com outras medidas, nem que seja medidas judiciais porque a gente trabalha tanto sabe e eu juntei esse dinheiro para comprar essa capa porque eu sabia que uma hora ia ter que precisar dela e eu tive bastante pessoas falando bem da empresa, tá? Porém é quase vizinha minha que eu também sou de Brotas do lado. Eles são de Torrinha e não tô tendo sucesso. Tá eu mando mensagem. Eles não me responde visualiza e não me responde então vou ter que tomar outras medidas agora para resolver o problema.