Não resolvido

Fui enganado pela ACR Assessoria e quero meu dinheiro de volta

ACR ASSESSORIA LTDA

cidade: Brasília

O que aconteceu

Solicitei os serviços da ACR Acessoria que prometia resolver o problema de juros abusivo no finaciamento em meu veículo, fiz o pagamento para eles e disseram que seria o único pagamento para resolver o problema, agora estão dizendo que o banco está pedindo alguns documentos e para isso tenho agora que pagar um valor de mais de 2mil reais para dar continuidade e também para cancelar os seguros que foram embutidos no meu finaciamento, disseram que eu teria que ligar nas seguradoras para pedir cancelamento e estorno, sendo que paguei para que eles pudessem resolver este problema! Estou muito instisfeito com essa empresa, pois prometeram resolver e agora tudo parado porque eu não quis pagar este valor à mais e informei os mesmos que não tenho mais condições financeiras para fazer isso, então fui enganado por eles, pois não cumpriram o que prometeram.

Jsutificam quando lhe são questionado sobre essa pratica abussiva se lemos o contrato pq isso estava em contrato.

Quero que meu problema seja resolvido ou meus valores restituidos

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Interações da reclamação

  1. ACR ASSESSORIA LTDA respondeu

    09/10/2026 às 10:19

    Olá, Cristian!

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos seus questionamentos em relação aos valores adicionais, ao andamento do procedimento e às orientações recebidas sobre o cancelamento dos seguros vinculados ao financiamento.

    Esclarecemos que as condições referentes aos serviços contratados e à eventual necessidade de documentação complementar devem observar os termos estabelecidos na contratação.

    Em relação ao cancelamento dos seguros, algumas seguradoras exigem que o próprio titular realize a solicitação, mediante apresentação de dados pessoais e procedimentos de confirmação de identidade, que podem incluir validação facial ou confirmação bancária. Nessas situações, por envolverem informações pessoais e mecanismos de autenticação do titular, não podemos realizar tais procedimentos em nome do cliente. Por isso, fornecemos orientações detalhadas sobre como solicitar o cancelamento diretamente à seguradora, bem como sobre os valores passíveis de restituição, conforme as condições aplicáveis a cada contrato.

    Essa orientação busca preservar a segurança dos dados do titular e respeitar os procedimentos de autenticação exigidos pelas próprias instituições, não significando ausência de suporte por parte da assessoria.

    Quanto aos valores adicionais mencionados e ao andamento do serviço contratado, sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para análise, considerando o histórico do atendimento e as informações relacionadas ao procedimento.

    Após a conclusão dessa análise, entraremos em contato para apresentar um posicionamento sobre os pontos levantados e os próximos encaminhamentos.

    Permanecemos à disposição. Atenciosamente,

    ACR Assessoria.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido