Demora excessiva no suporte da Focus NFe para integração crítica de NF-e e MDe
Respondida
Rolândia - PR
01/04/2026 às 11:41
ID: 244916633
Vim registrar formalmente minha insatisfação com o tempo de resposta do suporte da Focus NFe.
Abrimos o chamado há 19 horas solicitando suporte administrativo e para integração de NF-e e MDe um assunto crítico para a operação da nossa empresa e só recebemos resposta após esse longo período.
Esse tempo de espera é completamente inaceitável para um serviço essencial ao nosso negócio. Precisamos de um canal de atendimento mais ágil, como chat em tempo real, para situações urgentes.
Solicitamos:
1. Retorno imediato para resolução do nosso chamado;
2. Explicação sobre o SLA (prazo de resposta) contratado;
3. Disponibilização de um canal de suporte mais rápido (chat ou telefone).
Caso não haja melhora no atendimento, seremos obrigados a avaliar outras soluções no mercado.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:01
Olá, Everton,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância da agilidade no processo de pedido de uso de software junto à Receita do Paraná.
Gostaríamos de esclarecer que, para que possamos atuar de forma assertiva na sua solicitação, precisamos de detalhes específicos sobre o erro ou dificuldade encontrada na API (como o JSON de envio, o código de retorno ou a mensagem de erro recebida). Sem essas informações técnicas, nossa equipe fica impossibilitada de realizar o diagnóstico.
Quanto ao prazo de resposta (SLA), ressaltamos que, conforme nossos termos de serviço, a contagem é realizada em horas úteis. Como o seu ticket foi aberto no final da tarde de ontem, ele entrou na fila de prioridades logo no início do expediente de hoje.
Para resolvermos isso agora mesmo: peço, por favor, que responda ao ticket com esses dados. Assim que recebermos, vamos priorizar a análise e seguir com a resolução.
Seguimos à disposição para garantir que sua integração com a Receita ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente.