Respondida

Demora excessiva no suporte da Focus NFe para integração crítica de NF-e e MDe

Focus NFe

cidade: Rolândia

O que aconteceu

Vim registrar formalmente minha insatisfação com o tempo de resposta do suporte da Focus NFe.

Abrimos o chamado há 19 horas solicitando suporte administrativo e para integração de NF-e e MDe um assunto crítico para a operação da nossa empresa e só recebemos resposta após esse longo período.

Esse tempo de espera é completamente inaceitável para um serviço essencial ao nosso negócio. Precisamos de um canal de atendimento mais ágil, como chat em tempo real, para situações urgentes.

Solicitamos:

1. Retorno imediato para resolução do nosso chamado;

2. Explicação sobre o SLA (prazo de resposta) contratado;

3. Disponibilização de um canal de suporte mais rápido (chat ou telefone).

Caso não haja melhora no atendimento, seremos obrigados a avaliar outras soluções no mercado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Focus NFe respondeu

    01/04/2026 às 15:01

    Olá, Everton,

    Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância da agilidade no processo de pedido de uso de software junto à Receita do Paraná.

    Gostaríamos de esclarecer que, para que possamos atuar de forma assertiva na sua solicitação, precisamos de detalhes específicos sobre o erro ou dificuldade encontrada na API (como o JSON de envio, o código de retorno ou a mensagem de erro recebida). Sem essas informações técnicas, nossa equipe fica impossibilitada de realizar o diagnóstico.

    Quanto ao prazo de resposta (SLA), ressaltamos que, conforme nossos termos de serviço, a contagem é realizada em horas úteis. Como o seu ticket foi aberto no final da tarde de ontem, ele entrou na fila de prioridades logo no início do expediente de hoje.

    Para resolvermos isso agora mesmo: peço, por favor, que responda ao ticket com esses dados. Assim que recebermos, vamos priorizar a análise e seguir com a resolução.

    Seguimos à disposição para garantir que sua integração com a Receita ocorra da melhor forma possível.

    Atenciosamente.