Atendimento insatisfatório e problemas recorrentes.
Não resolvido
Joinville - SC
09/06/2026 às 15:57
ID: 250933077
O atendimento foi extremamente insatisfatório. Tive problemas com a portabilidade do salário e entrei em contato pelo chat para buscar informações. Além da demora no atendimento, o atendente demonstrou pouco interesse em compreender o caso, limitando-se a informar que eu deveria aguardar porque o valor seria estornado.
Após esperar por horas sem uma solução clara, entrei em contato por telefone. Nesse atendimento, a pessoa ao menos se esforçou para entender a situação e informou que eu precisaria procurar o RH da empresa, pois o valor teria retornado para a empresa de origem.
Fiquei com a sensação de falta de empatia, de preocupação com o cliente e de alinhamento entre os canais de atendimento. Infelizmente, minha experiência com esse banco tem sido muito negativa. Mantenho a conta apenas porque sou obrigado a recebê-la para o pagamento do salário, mas ela tem gerado transtornos recorrentes e bastante desgaste.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:58
Olá, Fabiano! Esperamos que esteja bem.
Me chamo Gustavo e estou responsável por acompanhar seu caso.
Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.
Identificamos que nosso time de atendimento já realizou contato com você e que o problema foi resolvido, com todos os esclarecimentos prestados e os feedbacks alinhados internamente.
Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência aos nossos cooperados e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.
Se estiver tudo certo, convidamos você a avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente!
Equipe Acredicoop.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 22:13
Atendimento péssimo. Na resposta informaram que iriam resolver o problema, mas nada foi solucionado. A impressão é que responderam apenas para demonstrar uma preocupação que, na prática, não existiu.
A única solução encontrada foi por minha própria iniciativa: precisei utilizar meu cartão de débito, pagar taxas adicionais e retirar o meu próprio dinheiro. Uma situação desnecessária e bastante frustrante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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