Cobrança indevida de Pacote de Serviços
Resolvido
Joinville - SC
17/06/2026 às 11:45
ID: 251639089
Formalizei um acordo com a Acredicoop para o pagamento de uma dívida de taxas acumuladas pois a conta ficou parada por um período. Hoje, após o pagamento da dívida, recebo uma mensagem informando que possuo o valor pendente de *******,91 referente à taxas de um pacote de serviços. Me foi informado, ainda, que o cancelamento desse serviço só poderia ser feito através de um posto de atendimento. Nunca solicitei nenhum pacote de serviços da Acredicoop, sequer utilizava o cartão do banco e minha conta era apenas conta salário. Além disso, como é possível só poder encerrar um serviço NÃO SOLICITADO de modo presencial? Me mudei de cidade e onde moro não existem postos de atendimento da Acredicoop, não acho que seja possível não conseguirem encerrar serviços de modo digital. Desta forma estou formalizando aqui essa situação e solicitando o cancelamento imediato do pacote de serviços TR PC SERV e também o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente da minha conta referentes à esse serviço. Caso contrário, estarei realizando uma reclamação no Banco Central.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:45
Olá, Alana! Esperamos que esteja bem.
Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.
Identificamos que nosso time de atendimento já realizou contato com você e que o problema foi resolvido, com todos os esclarecimentos.
Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência aos nossos cooperados e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.
Equipe Acredicoop.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:34
Resolveram o problema, mas de maneira extremamente demorada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6