Dificuldade de negociação de dívida e falta de transparência
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 18:29
ID: 239676249
Estou vivendo uma situação extremamente desgastante e frustrante. Desde o início, deixei claro que quero pagar minha dívida e resolver o problema, porém não estou encontrando abertura real para negociação.
Durante o atendimento, a assessoria responsável informou a possibilidade de um acordo no valor de R$ 3.500,00, porém somente para pagamento à vista. No mesmo momento, expliquei que não tenho condições de pagar esse valor à vista, mas que conseguiria honrar o acordo caso fosse parcelado.
Diante disso, solicitei ao agente de atendimento que verificasse a possibilidade de manter o valor de R$ 3.500,00, porém com pagamento parcelado, deixando claro meu interesse em fechar o acordo de forma responsável.
Infelizmente, não obtive retorno algum sobre essa solicitação.
O que mais me causa indignação é que, mesmo demonstrando boa-fé, interesse em negociar e disposição para pagar dentro das minhas possibilidades, não recebi nenhuma resposta, contraproposta ou alternativa. A única posição apresentada foi a cobrança integral, com ameaças de negativação e judicialização.
Além disso, a dívida teve origem em valores relativamente baixos, mas hoje me é apresentado um valor muito elevado, sem que tenha sido disponibilizado um extrato claro e detalhado da evolução da dívida, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de negociação consciente.
Essa situação gera angústia, insegurança e sensação de descaso, pois estou tentando resolver de forma correta, mas me sinto ignorado e pressionado.
Reforço novamente: não estou me recusando a pagar. Estou pedindo apenas:
Transparência na evolução da dívida;
Contratos assinados.
Retorno sobre a proposta solicitada, especialmente quanto ao parcelamento do valor apresentado;
Uma postura mais humana e aberta à negociação.
Espero sinceramente que essa situação seja revista e que seja possível chegar a um acordo justo, evitando medidas extremas que só agravam ainda mais o problema.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 19:55
Olá, Luiz! Esperamos que esteja bem.
Entendemos a preocupação e o desgaste que situações de negociação podem gerar.
Nosso objetivo é sempre conduzir o atendimento com transparência e respeito, buscando a melhor alternativa possível dentro das condições disponíveis.
Esclarecemos que todas as negociações oferecidas pela Cooperativa passam por análises criteriosas, considerando diversos aspectos contratuais e o histórico de relacionamento financeiro do associado. As propostas apresentadas até o momento foram disponibilizadas de acordo com essas diretrizes, porém não foram aceitas.
Ressaltamos que a Cooperativa está aberta ao diálogo e comprometida em encontrar uma solução possível, dentro das regras institucionais e das opções disponíveis no momento. Nosso time segue à disposição para apoiar você na busca de um acordo viável e transparente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200.
Equipe Acredicoop.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 20:03
Não resolveu, apenas prorrogou mais uma vez a negociação. Aguardo uma proposta justa para que amigavelmente osswmos a chegar a um acordo.
Por gentileza, se possível me envie uma proposta com o valor justo de forma parcelada, obrigado
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:02
estou no aguardo.