Cobrança e Humilhação no WhatsApp: Falta de Solução e Engano em Reclamação Anterior

Prezado Karlijan F. Coelho, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente por toda a situação que você está enfrentando. Reconhecemos que o atendimento tem sido abaixo do esperado e que a demora tem gerado frustração, o que jamais é nossa intenção.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que o senhor tenha total transparência sobre o que está acontecendo.

1. O atendimento tem sido prestado via WhatsApp
Todas as tratativas e informações sobre o seu pedido estão sendo realizadas pelo nosso canal de WhatsApp. Não estamos negligenciando o atendimento, e todas as evidências e trocas de mensagens estão registradas por lá. Pedimos apenas que o senhor continue acompanhando as mensagens, pois todas as informações estão sendo tratadas com o máximo de atenção.

2. O produto já foi despachado
O seu pedido já foi enviado para a transportadora. No entanto, enfrentamos recentemente alguns problemas internos (dentre eles, a quebra de uma máquina essencial para o acabamento de alguns produtos), o que causou um pequeno atraso na produção e no envio. Isso não é comum na nossa rotina, e estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.

3. Acreditamos que o produto será entregue em breve
Com base nas informações da transportadora, acreditamos que o produto chegará ao senhor no decorrer da próxima semana. Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência. Somos uma empresa séria, com mais de 15 anos de mercado, e prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo compromisso com nossos clientes.

4. Pedimos que o senhor nos dê a chance de resolver
Entendemos a sua insatisfação e não queremos que o senhor se sinta enganado ou humilhado. Nosso compromisso sempre foi entregar um produto de qualidade. Pedimos que aguarde a entrega, que deve ocorrer em breve. Assim que o produto chegar, ficará claro que não houve má-fé por nossa parte.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Marcelo Rosa
AcriHouse Acrílicos

Ja escutei tudo isso que falou ai, pedido ta com 30 dias de atraso, o rastreio que passou nao existe na transportadora, e um monte de desculpa sao dadas, mas como vou saber se pedido foi enviado e esta tudo ok? Se nem a transportadora sabe do pedido!! Dificil entender eu ja paguei a segunda parcela do cartao e nada ate momento, como ja tinha dito eu estou aguardando mas todo dia duas desculpas e complicado tambem

Prezado cliente, boa tarde.

Recebemos sua mensagem e vamos esclarecer ponto a ponto com transparência, pois nosso objetivo sempre foi resolver sua pendência, e não gerar qualquer tipo de humilhação ou desconforto. Pedimos que analise as informações com atenção.

Sobre o comprovante de envio

Segue abaixo o print da tela da transportadora Jadlog com as informações de postagem do seu pedido. O código de rastreamento está ativo e o produto foi enviado dentro do prazo. Não há falsidade ou omissão da nossa parte.

O cliente pode rastrear o pedido diretamente no site da transportadora Jadlog, no link abaixo:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Código de rastreamento: *****


Anexamos também o print para sua comprovação.

Sobre o pedido não constar no site da transportadora com o CPF

Esclarecemos que o CPF do cliente não é utilizado como parâmetro de busca nos sistemas de rastreamento da transportadora. O rastreamento é feito exclusivamente pelo número da nota fiscal ou pelo código de rastreamento enviado. Por isso, ao buscar apenas pelo CPF, o sistema pode não encontrar o pedido. Não há inconsistência no envio.

Sobre as reclamações anteriores e o ID indicado

O ID 244072267 corresponde à reclamação anterior, onde já informamos todas as tratativas e anexamos o comprovante de envio. Não há pendência não respondida por nossa parte. Mantemos nosso canal aberto para qualquer dúvida adicional.

Nosso posicionamento

Lamentamos que o cliente tenha se sentido enganado ou humilhado. Em nenhum momento essa foi nossa intenção. Respondemos todas as mensagens, enviamos comprovantes, orientamos sobre o rastreamento e mantivemos contato frequente. Não houve má-fé da nossa parte.

Acreditamos ter cumprido com nossa obrigação contratual (envio dentro do prazo, com comprovante válido). Caso o cliente ainda deseje resolver a questão de forma amigável, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Marcelo Rosa AcriHouse Acrílicos

sim compreendo, mas eu consultei diretamente o codigo fornecido no 0800 da transportadora, id, cpf , endereço tudo que imaginar e não acharam nada no sistema, mas ok estou aguardando a encomenda a chegar pois ja fazem 60 dias que era pra ter chegado. estou no aguardo

Prezado cliente, boa tarde.

Fique tranquilo, vou esclarecer sua dúvida com toda atenção e carinho.

O código de rastreamento enviado está correto e o produto já está a caminho. A transportadora Jadlog é quem está fazendo a entrega e, por isso, o rastreamento deve ser feito no site dela, não no Mercado Livre.

Peço apenas um pouquinho mais de paciência. Seu pedido vai chegar. Estamos acompanhando de perto e torcendo para que tudo dê certo.

Se precisar de qualquer ajuda, é só me chamar. Estou aqui para você.

Atenciosamente,
Marcelo Rosa AcriHouse Acrílicos