O que aconteceu
Durante o mês de dezembro /23 realizei uma compra através do site da empresa Martha Campos; selecionei o frete de maior valor - entrega expressa - pois a razão da compra seria um evento a decorrer em janeiro.
Minha encomenda não chegou a tempo e ao entrar em contato com o estabelecimento - depois de algumas tentativas frustradas - fui informada que se encontravam em recesso de férias (algo que nunca esteve especificado nas mídias da marca). Ao saber que não receberia o produto em tempo, solicitei então o cancelamento da compra, que foi devidamente efetuado conforme consta no rastreio da encomenda.
Após confirmado o cancelamento, perguntei sobre o prazo para receber o reembolso, novamente foram contatos insistentes e entre respostas e não respostas me foi dito que se a compra fora efetuada no cartão teriam de averiguar o caso, e nenhum prazo foi estabelecido.
Nisso, já se passaram meses e sigo sem resposta, sem produto e sem o meu dinheiro.
Preciso de uma solução para a situação.