Atendimento a garantia.

Sou da CEO da AlphaSom, e no dia 13/01/******* entramos em contato com nossa representante comercial, que no atende em nome da Across Window Film devido a uma falha no material PPF, que adquirimos da mesma empresa.

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Este material, foi utilizado em um Ford Bronco, cujo a data de aplicado do produto foi dia 03/12/*******.

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O proprietário do veículo, nos procurou, devido a defeito de fabrica do material, o que ocasionou defeitos no material, abrindo algumas bolhas na data de 13/01/*******.

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Foi tudo relatado, e enviado a empresa, conforme a mesma assim solicitou (apenas foto e vídeo)

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30 dias após a abertura de chamado, recebi um e-mail com a negativa de atendimento da garantia, mesmo não sendo feito uma análise do material defeituoso, e sem nenhuma análise que traga embasamento técnico para uma análise de garantia.

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Não houve visita técnica, não houve solicitação de uma amostra de produto, tão pouco um número de protocolo, ou um relatório técnico de um engenho de produto.

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Responsável técnico de aplicação de película, tem seu treinamento para este fim, onde o mesmo não tem as competências para fazer uma análise de um material, tão pouco seguiu um rito*

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Coloco aqui alguns pontos falhos sobre a negativa da garantia;

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Não foi solicitado a placa do carro que recebeu o produto *

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Não foi perguntado a data de aplicação*

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Não foi solicitado a NF para conferencia de lote correspondente*

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Não foi apresentado nenhum número de protocolo do atendimento*

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Não houve um boletim, ou relatório formal da negativa*

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Não houve análise técnica do produto*

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Não houve questionamentos do processo de aplicação*

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Não há pela empresa uma exigência de certificação para aplicação do produto para venda do mesmo*

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Não há um setor de garantia na empresa (relatado)*

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A própria empresa alega não ter o produto em estoque para troca*

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Não há instruções na caixa, nem que acompanho o produto sobre resistência a temperatura*

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Não há um manual de aplicação ou instrução que acompanha o produto*

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Não tem instruções que acompanhem o produtos sobre cuidados e armazenamento.

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Isso é um dos poucos pontos a se citar sobre a falha da empresa no seu atendimento a garantia, o que deixa em cheque se foi realmente realizado uma análise, ou mero achismo!

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Aguardo uma resposta, e uma reanálise do caso!

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At,

R o d r i g o Q u a r e s m a