Atendimento a garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2025 às 01:57
ID: 209994633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou da CEO da AlphaSom, e no dia 13/01/******* entramos em contato com nossa representante comercial, que no atende em nome da Across Window Film devido a uma falha no material PPF, que adquirimos da mesma empresa.
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Este material, foi utilizado em um Ford Bronco, cujo a data de aplicado do produto foi dia 03/12/*******.
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O proprietário do veículo, nos procurou, devido a defeito de fabrica do material, o que ocasionou defeitos no material, abrindo algumas bolhas na data de 13/01/*******.
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Foi tudo relatado, e enviado a empresa, conforme a mesma assim solicitou (apenas foto e vídeo)
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30 dias após a abertura de chamado, recebi um e-mail com a negativa de atendimento da garantia, mesmo não sendo feito uma análise do material defeituoso, e sem nenhuma análise que traga embasamento técnico para uma análise de garantia.
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Não houve visita técnica, não houve solicitação de uma amostra de produto, tão pouco um número de protocolo, ou um relatório técnico de um engenho de produto.
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Responsável técnico de aplicação de película, tem seu treinamento para este fim, onde o mesmo não tem as competências para fazer uma análise de um material, tão pouco seguiu um rito*
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Coloco aqui alguns pontos falhos sobre a negativa da garantia;
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Não foi solicitado a placa do carro que recebeu o produto *
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Não foi perguntado a data de aplicação*
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Não foi solicitado a NF para conferencia de lote correspondente*
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Não foi apresentado nenhum número de protocolo do atendimento*
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Não houve um boletim, ou relatório formal da negativa*
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Não houve análise técnica do produto*
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Não houve questionamentos do processo de aplicação*
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Não há pela empresa uma exigência de certificação para aplicação do produto para venda do mesmo*
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Não há um setor de garantia na empresa (relatado)*
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A própria empresa alega não ter o produto em estoque para troca*
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Não há instruções na caixa, nem que acompanho o produto sobre resistência a temperatura*
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Não há um manual de aplicação ou instrução que acompanha o produto*
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Não tem instruções que acompanhem o produtos sobre cuidados e armazenamento.
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Isso é um dos poucos pontos a se citar sobre a falha da empresa no seu atendimento a garantia, o que deixa em cheque se foi realmente realizado uma análise, ou mero achismo!
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Aguardo uma resposta, e uma reanálise do caso!
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At,
R o d r i g o Q u a r e s m a
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 18:27
Olá Rodrigo, boa tarde! Como vai?
Inicialmente, agradecemos o seu feedback. Ele é de suma importância para que possamos aprimorar nossos processos.
Gostaríamos de deixar claro que as informações para acionamento da garantia, preenchidos por sua consultora, exigiam todos os dados mencionados acima. A mesma teve o intuito de poupá-lo deste processo de preenchimento, e consequentemente não chegou a você as informações demandadas, contudo, elas existem e foram avaliadas.
Mesmo o processo sendo indeferido, colocamos o nosso consultor técnico à disposição, e temos o registro da visita do mesmo na loja, bem como a sua instrução sobre a instalação devida do PPF ao seu instalador, no qual não foi o mesmo que executou o serviço no veículo onde houveram estas questões.
Tanto nós, quanto nossa equipe técnica, permanece a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Across Window Film.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 22:25
A resposta ficou até bonitinha, e agradeço. Como está reclamação já está no setor jurídico, fica aqui somente o lamento a uma empresa que responde bonito, faz postagens bonitinhas, mais ela mesma não segue os processos corretos. A visita técnica, do suposto técnico, onde o mesmo falou pro instalador existe o jeito certo, mais você pode fazer do seu jeito, onde o mesmo não trouxe nenhum material técnico, folder, ou mesmo um flayer, não passa de mera visita de bate papo.
A empresa deveria preparar melhor esta parte, esta situação só demonstra cada vez mais o despreparo tanto do setor, quando do seu processo frágil para as garantia. Eu poderia anexar aqui as conversas que temos, e provar que vocês estão errado. Mais não há esta necessidade.
O reclame aqui, é somente para que as outras pessoas percebam o quão algumas empresas são boas, e outras ruins!
Afinal, problemas todas empresas tem, mais somente as boas consegue resolvê-Los!
Quando tivermos um parecer jurídico, vou publicar aqui qual foi a decisão, mesmo que ela seja a nos desfavorável. Única coisa que tenho a certeza, é que não vou abrir mão de brigar pelos direitos da minha empresa, e de expor a situação que estamos!
como ouvi de 4 colaboradores da própria empresa, parabéns pela coragem, a gerente é muito ruim!
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 14:48
É empresa solucionou o problema. Só que precisou chegar ao extremo de uma notificação extra judicial. Somente aí reconheceram o erro, inclusive dos processos, e mandaram um novo material, inclusive com a visita de um dos CEO da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10