Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente: cliente alega prejuízos e ameaça ação judicial

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por esse atraso.

Gostaríamos de informar que estamos tratando o seu caso com prioridade máxima. Em contato com a transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que a previsão atual é de conclusão da entrega até, no máximo, o dia 10/07. Permaneceremos acompanhando a ocorrência até sua efetiva finalização.

Com relação ao atendimento prestado, entendemos que a resposta recebida possa ter gerado insatisfação. O esclarecimento fornecido por nossa colaboradora teve como objetivo informar que o pedido foi expedido pela ACS dentro do prazo previsto para envio e que, após a coleta, a entrega passa a ser realizada por uma transportadora terceirizada. Embora a responsabilidade perante o cliente seja da ACS, infelizmente dependemos das informações e da operação logística executada pelo transportador para a conclusão da entrega.

Ainda assim, compreendemos que essa condição não reduz o impacto causado ao seu trabalho e lamentamos que o atraso tenha prejudicado suas atividades e seus compromissos com seus clientes.

Aproveitamos para compartilhar que a ACS realiza diariamente um elevado volume de vendas por meio de nossa plataforma de e-commerce. Somente por esse canal já foram realizadas mais de 500 vendas somente esse ano, das quais registramos apenas 4 reclamações, todas relacionadas exclusivamente à etapa de transporte terceirizado. Embora esse índice seja bastante reduzido, entendemos que cada ocorrência merece total atenção e representa uma oportunidade de melhoria.

Por esse motivo, já iniciamos uma avaliação interna para identificar ações que possam aumentar o controle sobre nossos parceiros logísticos e minimizar situações como esta, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos acompanhando sua entrega até sua conclusão, colocando nossa equipe à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe ACS Científica

Bom dia Tiago !

Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido. Porém já evidenciamos por esse canal e por e-mail que se trata de um problema com o transportador terceirizado.

Inclusive com os dados de contato do prestador de serviços. Continuaremos acompanhando para que a entrega seja realizada dentro do prazo

informado que é até 10/07.

No mais ficamos a sua disposição através do e-mail ou dos telefones presentes em nossa comunicação.

Atenciosamente,

Equipe ACS Científica