O que aconteceu
Em 08/09/2026, realizei uma compra de EDTA na ACS Reagentes Químicos (ORION PRODUTOS E SERVIÇOS DE LABORATÓRIO), *****, no valor de R$ 96,00, parcelado em três vezes no cartão de crédito.
Hoje, 10/10/2026, 32 dias após a compra, não recebi o produto, não tenho código de rastreamento e o pedido continua constando no site da empresa como "Em produção".
Em 08/10, procurei a empresa pelo WhatsApp para obter esclarecimentos. A resposta foi que meu pedido estaria na prioridade e seria enviado "assim que chegar".
Perguntei quando isso aconteceria, mas não recebi resposta. No dia seguinte, reiterei educadamente minha solicitação, novamente sem retorno.
Hoje, 10/10, encaminhei uma reclamação formal pelo formulário "Fale Conosco" do próprio site, cujo sistema confirmou o envio.
Enquanto isso, a primeira parcela da compra já foi paga e a segunda está sendo cobrada, sem que a mercadoria tenha sido entregue ou sequer despachada.
Ao consultar o histórico da empresa no Reclame Aqui, constatei outras reclamações equivalentes envolvendo atrasos, produtos não entregues e dificuldades de comunicação, todas sem resposta.
Diante da demora e da falta de informações concretas, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 96,00, incluindo a restituição da parcela já paga e o cancelamento das parcelas restantes.
Lamento ter de recorrer a uma reclamação pública para tratar de uma compra de valor relativamente pequeno, mas é inaceitável que uma empresa receba o pagamento, não entregue o produto e deixe o consumidor sem esclarecimentos.
Disponho de capturas do pedido, das cobranças no cartão e das tentativas de contato, que apresento como documentação da reclamação.