Reclamação de Atraso na Entrega e Falta de Resposta da ACS Reagentes - Pedidos ***** e outro
Não respondida
Araguaína - TO
19/06/2026 às 23:01
ID: 251885891
Fiz duas compras de insumos laboratoriais no site da ACS Reagentes que totalizam R$ 1.316,34, ambas pagas à vista via Pix (através da intermediadora Pagali). O primeiro pedido (N *****) foi feito em 13/05/2026 com prazo de 32 dias úteis, o qual já venceu há muito tempo. O segundo pedido foi realizado em 27/05/2026.
No site da empresa, o status de ambos os pedidos permanece congelado e enganoso como "Em produção" e nenhuma mercadoria foi enviada. No dia 11/06/2026, solicitei formalmente por e-mail o cancelamento devido ao atraso do primeiro pedido. A atendente ***** respondeu alegando processo de importação e perguntou se eu poderia esperar. Respondi no mesmo dia recusando a espera e exigindo o estorno.
Desde então, a empresa passou a me ignorar completamente. Enviei cobranças nos dias 15, 16 e 18 de junho e não obtive nenhuma resposta por e-mail ou WhatsApp. Estão retendo o meu dinheiro indevidamente e sem dar qualquer satisfação. Já registrei uma reclamação formal no Procon Tocantins sob o protocolo n ***** e exijo a devolução integral e imediata do meu dinheiro (R$ 1.316,34).