O que aconteceu
Problemas com a ACT Assessoria: falta de transparência, divergências nas informações e dificuldade para cancelar o contrato e solicitar reembolso.
Contratei os serviços da ACT Assessoria para realizar uma análise e revisão dos juros do meu financiamento de motocicleta junto ao Banco PAN, com a expectativa de buscar uma possível redução dos encargos e recuperação de valores.
Durante o atendimento, fui informado pela assessoria de que existia uma negociação relacionada ao meu contrato e de que o Banco PAN teria aceitado uma proposta de reembolso de aproximadamente R$ 13.366,54. Também me disseram que o banco teria tentado realizar depósitos algumas vezes, mas que as transferências não teriam sido concluídas. Posteriormente, foram solicitados novos pagamentos relacionados à documentação e ao andamento do procedimento.
Confiando nas informações recebidas, realizei pagamentos à assessoria que, somados, chegam a aproximadamente R$ 5.118,19.
Entretanto, diante das dúvidas que surgiram, entrei em contato diretamente com o Banco PAN para verificar a existência dessa negociação. Nas informações que recebi do banco, não foi identificada uma solicitação formal de reembolso, uma negociação extrajudicial ou uma confirmação do suposto pagamento de R$ 13.366,54 que havia sido informado pela assessoria.
Essa divergência gerou grande preocupação e abalou minha confiança no serviço contratado. Solicitei à ACT esclarecimentos e documentos que comprovassem as tratativas mencionadas, mas não consegui obter uma comprovação que me permitisse confirmar, junto ao banco, a existência do acordo e do reembolso informado.
Diante da falta de clareza e das informações divergentes, solicitei formalmente o encerramento do contrato e a devolução dos valores pagos. A assessoria respondeu que os serviços e as documentações já haviam sido realizados e que, conforme as condições contratuais, não haveria devolução dos valores. Apesar do meu pedido de encerramento, também recebi mensagens informando que as tratativas com a financeira continuavam em andamento e que estavam aguardando movimentações para a etapa final do procedimento.
Essa situação me deixou sem clareza sobre o que efetivamente foi realizado, quais tratativas realmente existem junto ao Banco PAN e por que a assessoria continuava informando que o procedimento estava em andamento depois de eu solicitar o cancelamento.
Não estou afirmando antecipadamente que houve [Editado pelo Reclame Aqui], mas considero necessário registrar publicamente minha insatisfação com a falta de transparência e com as divergências de informações que encontrei durante a contratação e a tentativa de encerramento.