Resolvido

Cancelamento unilateral de compra e mau atendimento após questionamento sobre pagamento

Acta Botanica

cidade: Araçatuba

O que aconteceu

Realizei a compra de um Anthurium veitchii médio no valor de R$ 250,00. Durante o processo de compra enfrentei dificuldades para concluir o pagamento pelo site, sendo necessário receber um link de pagamento enviado pela própria loja para finalizar a transação.

Após efetuar o pagamento, recebi um e-mail automático informando que o pedido ainda aguardava pagamento. Como qualquer consumidor faria, entrei em contato para esclarecer o motivo da mensagem e também perguntei quando o pedido seria enviado.

A resposta inicial foi de que a mensagem era automática e que a existência de um pedido duplicado "bagunçava o sistema". Respondi apenas que não tinha responsabilidade sobre essa "bagunça", já que o pedido duplicado ocorreu justamente em razão das dificuldades apresentadas pelo próprio sistema da loja.

A partir desse momento, o atendimento deixou de ser profissional. Em vez de simplesmente esclarecer o ocorrido, fui chamado de "arrogante", acusado de dar "coice gratuito" e, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento da compra, o vendedor ***** decidiu cancelar unilateralmente o pedido, afirmando que preferia devolver meu dinheiro a concluir a venda.

Mesmo tentando explicar posteriormente que a divergência provavelmente havia surgido por uma interpretação diferente da palavra "bagunça" e que minha intenção era apenas compreender o ocorrido, continuei recebendo respostas em tom pessoal, com julgamentos sobre minha educação e minhas intenções, sem qualquer tentativa de retomar uma comunicação profissional.

Meu objetivo nunca foi ofender ninguém. Apenas questionei uma cobrança automática enviada após o pagamento e busquei informações sobre o envio do produto. Como consumidor, considero esse tipo de dúvida absolutamente legítima.

Entendo que empresas podem enfrentar problemas operacionais, principalmente quando são de pequeno porte. Entretanto, dificuldades no sistema não justificam tratar um cliente de forma desrespeitosa nem cancelar uma compra paga porque o consumidor fez perguntas sobre o próprio pedido.

Deixo este relato para que outros consumidores saibam como fui atendido e possam decidir se esse modelo de relacionamento comercial atende às suas expectativas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acta Botanica respondeu

    28/09/2026 às 11:50

    ola sr Edvan, descupe a demora, o reclame aqui não havia enviado notificação.

    bom aqui é Thiago e não tenho muito a explicar.

    Explicamos direitinho e o senhor tomou pelo pessoal, nos colocou em desconfiança e ainda nos afirmou que era a reputação da minha loja que estava em jogo,como se o senhor tivesse algum poder sob re nós, uma ameaça por nada mesmo. Um erro do sistema de pagamento por ser por motivos internos ou externos do próprio cartão do cliente com a pag seguro, nos disposemos a fazer todo o necessário, porém nada que deixasse o senhor satisfeito,a explicação que era para o senhor entender que havia acontecido um problema se tornou algo pessoa para vc, por desinterpretação, portanto decidimos conjuntamente ( teve o seu aceite) a estornar o valor e acabarmos com a questão toda.( finalizamos em comum acordo)

    Quero deixar claro que tanto clientes como empresas possuem direitos, então há um limite no tratamento, se alguém chega demonstrando desconfiança e mesmo educadamente falando coisas ruins e colocando peso como se não fossemos honestos, ai temos um problema, não é mesmo?

    Aqui vendemos nossos produtos com garantias e tudo mais, qualquer problema no decorrer, nós resolvemos, mas maus tratos não aceitamos mesmo. O cliente não pode achar que Reclame aqui é uma arma para acabar com a reputação de uma empresa idônea somente porque não gostou ou não soube interpretar as respostas, que me desculpe , foram bem educadas ao contrário do que o senhor descreve aqui. Temos 10 anos de empresa e 10 anos de atendimento, não será o senhor a acabar com a nossa reputação porque os dois lados conlcuiram que nossa empresa não satisfez ao senhor.aqui não baixamos nossa cabeça para destratos, atendemos normalmente e resolvemos problemas normalmente.

    Agradecemos o parecer mas não compactuamos com a sua reclamação, ela não é uma verdade. somente tem a intenção de nos colocar como ruins perante o mercado , mas que nos conhece já sabe sobre a nossa qualidade

    Grato e ótimo dia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Agradeço a resposta. Esclareço apenas que minha intenção ao registrar esta reclamação não foi prejudicar a reputação da empresa, questionar sua honestidade ou exercer qualquer tipo de poder sobre ela, mas relatar a experiência que tive como consumidor.Reconheço que algumas das minhas colocações podem ter sido interpretadas de maneira diferente daquela que pretendi. Da mesma forma, algumas respostas que recebi foram interpretadas por mim como inadequadas e excessivamente pessoais como essa última resposta aqui na plataforma Reclame Aqui. Evidentemente, houve um conflito de comunicação que tomou proporções desnecessárias.O pedido foi cancelado por INICIATIVA DA EMPRESA e posteriormente aceitei esse desfecho, pois essa decisão não cabia mais a mim. Estando o estorno devidamente concluído, considero a questão encerrada. E reitero que esse modelo de relacionamento comercial que leva tudo para o pessoal e ainda usa de desqualificação para se justificar não serve para mim.Desejo sucesso à empresa e não tenho interesse em prolongar esta controvérsia.

  3. Resposta final da empresa

    30/09/2026 às 17:14

    Pois é, reconhece que escreveu coisas erradas ( como quando afirma em emails sobre a nossa questão psicológica ) e não quer ser interpretado como agressivo, ao contrário, joga para gente o peso das suas palavras e interpretações.

    N[Editado pelo Reclame Aqui]o tem intenção de prejudicar, mas vem aqui relatar as suas desinterpretações de tudo que fizemos.

    Sem problemas, temos os emails e tbém não temos intenções de ter envolvimento com vc

    Clientes que querem plantas e atendimento prático são sempre bem vindos.

    Não é porque vc escreblve parecendo ser educado que vc o é .... existe muita forma de falar e interpretar as coisas e geralmente não tek como escapar quando a pessoa está diaposta a humilhar uma pessoa , mesmo parecendo ser educada como vc parece.

    Desde o começo o seu texto é muito controverso.

    Finalizamos aqui e uma ótima sorte ai tbém.

    O.cancelamento foi em comum acordo , repito e tenho escrito no corpo do email.

    Não queremos de fato fazer negócios com quem nos deatrata então nisso tbém temos um comum acordo