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Tomazina - PR

17/01/2026 às 09:01

ID: 237963877

Fui fazer uma compra de um Funko no site, na hora da finalização acabei desistindo pois o frete estava muito caro, depois de uns dias recebi por e-mail um cupom de desconto de 15 reais, fui fazer a compra novamente o produto tinha um desconto de 10% para pagamento no Pix, para minha surpresa coloquei o cupom de desconto e fiz o pagamento no Pix, depois notei que o desconto de 10% não entrou, ficando mais caro o valor, entrei em contato com a empresa eles me falaram que não acumula cupons, mas um foi cupom e outro e desconto em Pix e ainda indaguei que não tem nenhuma informação no site sobre isso, que fere o Código de Defesa do 0Consumidor onde está descrito que tem que estar bem claro e destacado para o consumidor, resumindo mesmo com o cupom saiu mais caro que com o desconto, achei um desrespeito a o consumidor, não indico essa loja para ninguém.

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Resposta da empresa

17/01/2026 às 22:09

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração gerada durante o processo de compra.

Gostaríamos de esclarecer que o desconto via Pix já é um benefício aplicado automaticamente à forma de pagamento e, por esse motivo, não é cumulativo com cupons promocionais. Essa condição é informada no momento da finalização da compra, onde o valor final aparece para conferência antes da confirmação do pagamento, a fim de evitar divergências.

Sempre que houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para orientar de forma clara, atenciosa e prestativa. Ficaremos felizes em ajudar antes da conclusão da compra e durante todo o processo.

Reforçamos também que todos os nossos produtos são originais, enviados com cuidado, zelo e embalagem adequada, prezando pela qualidade e pela melhor experiência possível ao cliente.

Lamentamos o inconveniente percebido, porém seguimos políticas transparentes e aplicadas igualmente a todos os clientes. De todo modo, utilizaremos seu relato como feedback para aperfeiçoar ainda mais nosso trabalho.

Nosso compromisso é com um atendimento correto, responsável e respeitoso, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ACTION NEW