Atraso na entrega de brinquedo e falta de contato com o cliente (pedido #*****)
Respondida
Florianópolis - SC
15/12/2025 às 14:30
ID: 234837221
Fiz a compra de um brinquedo em 07/11 (pedido #*****), os 25 dias de previsão de entrega já expiraram e nenhuma atualização foi feita. Entrei em contato por e-mail duas vezes e não responderam, não atenderam no número de telefone fornecido no suporte. Quero uma atualização o quanto antes para saber o que aconteceu e se entro com o cancelamento da compra. Lamentável a falta de contato com o cliente.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:42
Olá, Luciano.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior e pela insegurança gerada. Entendemos a sua insatisfação.
Atualmente, nossa equipe operacional ativa está localizada no Japão, e por isso priorizamos o atendimento via e-mail, que é o canal oficial para acompanhamento dos pedidos. Em períodos de maior demanda, como novembro e dezembro, pode ocorrer atraso nas respostas, o que lamentamos.
Sobre o pedido #*****, houve um pequeno atraso logístico, comum neste período devido ao alto volume de importações e à liberação alfandegária. O pedido segue em andamento normal e será atualizado.
Reforçamos que a ActionFigureBrasil assume integralmente frete, taxas e impostos, sem qualquer cobrança adicional ao cliente. Como forma de consideração pelo transtorno, incluiremos brindes exclusivos no envio do seu pedido.
Para qualquer acompanhamento adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected]
.
Seguimos à disposição para acompanhar até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe ActionFigureBrasil