Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 13:33
ID: 235102093
25 dias se passaram e nada do pedido ser enviado, nao respondem emails, nao atendem, nao respondem wpp nada. o prazo ja bateu e 0 atualizacoes, se nao for enviar eu vou querer o reembolso pra ontem por que eu paguei 7301.76 reais, nao foi barato.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 18:38
Olá.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo valor do pedido.
Conforme nossa Política de Frete, o prazo médio de entrega é de até 25 dias úteis. No entanto, em períodos de fim de ano, há uma atenuância natural nesses prazos, devido ao aumento expressivo de volume e ao ritmo de processamento dos Correios, o que pode gerar atrasos pontuais que fogem ao controle da loja.
O seu pedido está correto e seguro, faz parte do lote atual, e assim que houver a liberação final para envio nacional, o despacho será realizado imediatamente, com atualização completa enviada por e-mail.
Reforçamos também que a ActionFigureBrasil possui Política de Cashback por Atraso, válida para compras realizadas a partir de 25/12/2025, como forma de compensação ao cliente caso o prazo ultrapasse o estabelecido, demonstrando nosso compromisso com transparência, respeito e responsabilidade.
Seguimos acompanhando o seu pedido até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe ActionFigureBrasil