Atraso na entrega, falta de suporte e não reembolso do pedido #*****
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/10/2025 às 14:43
ID: 229788535
Realizei o Pedido #***** no dia 31/07/2025 com previsão de entrega para o dia 04/09/2025 (25 úteis), não tive atualização e solicitei via e-mail (para *****) o cancelamento deste item no dia 25/09/2025.
Dia 29/09/2025 vai e-mail recebi o código de rastreio *****, onde aponta que a etiqueta foi emitida, no dia 14/09 a etiqueta foi expirada "prazo para postagem encerrado".
Dia 08/10/2025 tentei contato via WhatsApp *****, porém não tive resposta.
Dia 13/10/2025 solicitei novamente o cancelado encaminhando junto ao e-mail anterior, via e-mail.
Dia 15/10/2025 tentei contato via Instagram (*****), sem resposta.
Dia 20/10/2025, enviado mais um e-mail solicitando o cancelamento, agora para o e-mail *****
Não recebi o reembolso até o momento, cartão final *****.
Pedido #*****
Item: Tate no Yuusha no Nariagari Season 2 - Filo - Pop Up Parade (Good Smile Company)
Eu realizei uma compra anteriormente, tive o mesmo problema, mas recebi o item, o item chegou em outro código de rastreio, pelo visto é uma das lojas que só vende e você não terá suporte quando precisar.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:27
Olá! Tudo bem?
O seu pedido #*******, referente à figura Tate no Yuusha no Nariagari Season 2 Filo Pop Up Parade (Good Smile Company), foi entregue ao destinatário em 24/10 às 11:28, em Duque de Caxias/RJ, conforme o código de rastreio *******.
O envio foi realizado no modelo express, como fazemos com todos os pedidos internacionais, garantindo o transporte mais rápido possível. Ocorreu apenas um atraso na liberação do lote pela alfândega brasileira, o que impactou o prazo de entrega e gerou a necessidade de atualização do código de envio.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato nas semanas anteriores. O pedido foi entregue corretamente, e nossa equipe segue à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe ActionFigureBrasil
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:06
E agora? Como será a devolução?
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 09:14
Não há pós-venda, como pode ser visto, a resposta ignora completamente o que foi informado. Responderam apenas para mostrar que foi respondido. Abri um ticket/chamado no PROCON, protocolo*******8.
O item é entregue, mas se ocorre algum problema, é dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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