Reembolso do pedido ***** não entregue e falta de resposta da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 07:47
ID: 235651371
quero o reembolso do pedido *****. vocês não respondem nenhum email, ja passou da data de ser entregue e nada, uma total negligência. se meu problema não for resolvido e eu não ter meu reembolso, irei com a policia no endereço do CNPJ de vocês, eu sou de belo horizonte e pra mim não e nenhum problema. não quero mais nenhum produto quero o reembolso pra ontem, e também vou abrir um processo contra vocês se nada resolver.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 18:45
Olá, Thalison.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já informado, o pedido #***** encontra-se em andamento e em trânsito, dentro do fluxo normal de envio, de acordo com a Política de Envio aceita no momento da compra, considerando inclusive as atenuações de prazo em períodos de fim de ano.
Ressaltamos que o prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias) já foi ultrapassado. Nessa condição, o cancelamento não é automático. Caso o cliente opte pelo cancelamento neste estágio, a tratativa ocorre conforme a política da loja, com retenção proporcional aos custos operacionais e logísticos já incorridos, uma vez que o produto já se encontra em processo avançado de envio.
Reforçamos que não há qualquer irregularidade com o pedido, que segue sob responsabilidade da ActionFigureBrasil e será concluído conforme previsto.
Seguimos à disposição para resolver a situação de forma correta, transparente e dentro das regras aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe ActionFigureBrasil