Compra online não recebida e cobrança indevida pela Active Pagamentos e Marketing
Respondida
Torres - RS
03/06/2026 às 20:09
ID: 250487135
Fiz uma compra na internet no site da Casa Lovvi no dia 23 de março, não recebi o produto, não consigo contato com a mesma. No entanto a cobrança foi feito através desta empresa (Active Pagamentos e Marketing). Quero solicitar a devolução do valor, uma vez que não recebi o produto e a empresa responsável pelo pagamento é esta.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:40
Olá,
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a análise do caso.
Esclarecemos que a ActivePay atua exclusivamente como processadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro da transação. Não possuímos vínculo comercial, societário ou operacional com os produtos, serviços ou conteúdos ofertados pelos vendedores que utilizam nossa plataforma.
Ainda assim, nossa equipe de suporte entrará em contato para coletar informações adicionais sobre a transação e orientá-lo da melhor forma possível quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ActivePay