Atendimento Ruim, experiência péssima!
Respondida
Niterói - RJ
06/05/2026 às 16:12
ID: 247902441
Estou ha 4 meses tentando implantar o sistema na minha escola. A equipe de implantação não conseguiu fazer a homologação no *****, foram ***** com alegações que estávamos fazendo algo errado. Após diversas tentativas a gerente do banco ligou para o sistema para ajuda-los e ai finalmente conseguiram. Conseguir horários para reuniões é praticamente impossível, a prioridade da empresa não é o cliente, quando da nos encaixam na agenda. Ja passaram ***** reponsáveis pela nossa migração, todos prometem e não resolvem. Nunca vi tamanho descaso com um cliente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:27
Olá, José! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a insatisfação em relação ao andamento do processo de implantação. Sabemos o quanto esse momento é importante para a instituição e lamentamos pelos impactos causados durante essa etapa.
Realizamos uma reunião no dia 08/05 com você, justamente para alinhar os pontos levantados e estruturar um plano de ação focado em acelerar as entregas e proporcionar maior acompanhamento neste momento.
Como próximos passos, definimos um cronograma de treinamentos e revisões para a próxima semana, contemplando os módulos de Matrícula Online, Administrativo e Financeiro, além da priorização dos ajustes relacionados à migração junto à nossa equipe responsável. Também alinhamos o envio de reportes diários sobre a evolução das atividades e uma nova reunião de acompanhamento ao final da semana para revisão geral do andamento.
Compreendemos que a instituição está reavaliando a continuidade do projeto neste momento e respeitamos totalmente esse processo. Nosso foco agora é demonstrar, através das ações planejadas e do acompanhamento próximo, nosso comprometimento em conduzir a implantação da melhor forma possível e apoiar a escola em todas as necessidades apresentadas.
Seguimos à disposição e empenhados em buscar a melhor experiência para vocês.
Conte conosco!
Equipe Activesoft