Sistema ActiveSoft impede liberação de boletins por inconsistência no cálculo de recuperação de Matemática
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/06/2026 às 10:35
ID: 250427373
Somos uma instituição de ensino e estamos enfrentando um problema crítico no sistema da ActiveSoft que está impedindo a liberação dos boletins dos alunos.
O chamado n ***** foi aberto há vários dias e, até o momento, não recebemos uma solução efetiva. Já entramos em contato pelo suporte e fornecemos todas as informações, exemplos e evidências necessárias para análise, porém seguimos sem um retorno concreto sobre a correção do problema.
Após nossa análise, identificamos uma inconsistência no cálculo das recuperações da disciplina de Matemática. O sistema está apresentando resultados divergentes da regra de negócio aplicada pela escola, gerando médias finais incorretas em situações específicas.
O problema não é apenas operacional. Ele está impactando diretamente o fechamento do período letivo e a divulgação dos resultados acadêmicos aos alunos e responsáveis.
Os boletins deveriam ter sido liberados em *****, porém continuam bloqueados devido a esse erro. Como a plataforma não permite a liberação por segmento, toda a instituição está sendo afetada por uma inconsistência localizada em disciplinas do Ensino Médio.
O que mais nos preocupa não é apenas o erro em si, mas a falta de retorno efetivo. Até o momento recebemos apenas a informação de que o caso está sendo acompanhado, sem previsão de correção, sem solução alternativa e sem um posicionamento claro sobre o andamento da análise.
Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque já tentamos resolver a situação pelos canais oficiais da empresa e não obtivemos o suporte necessário para um problema que afeta diretamente alunos, famílias e a operação da escola.
Solicitamos uma análise prioritária do chamado ***** e um posicionamento formal da ActiveSoft com prazo para resolução.
Aguardamos retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:56
Olá, Igor! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a preocupação da instituição em relação ao chamado n *****. Sabemos da importância da liberação dos boletins e dos impactos que qualquer inconsistência nesse processo pode causar à rotina acadêmica.
Após a análise realizada por nossa equipe, foram efetuados os ajustes necessários para correção do cenário reportado. Com a implementação das adequações, a situação foi normalizada e o processo de lançamento das notas voltou a funcionar conforme esperado.
Mantivemos o acompanhamento do caso até a validação junto à instituição e recebemos o retorno confirmando que o comportamento apresentado foi corrigido e que a necessidade relatada foi atendida com sucesso.
Lamentamos os transtornos causados durante o período de análise e agradecemos pela colaboração da equipe escolar no fornecimento das informações e evidências necessárias para a investigação do caso. Esse apoio foi fundamental para que pudéssemos atuar de forma assertiva na resolução da demanda.
Seguimos à disposição para apoiar a instituição sempre que necessário e continuamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
Conte conosco!
Equipe Activesoft