O que aconteceu
Conta do COD Mobile comprometida alteração não autorizada do e-mail Activision e ausência de solução pelo suporte
Venho registrar uma reclamação formal contra a Activision pela impossibilidade de recuperar integralmente minha conta do Call of Duty: Mobile, apesar das diversas tentativas de resolução pelos canais oficiais de atendimento.
1. IDENTIFICAÇÃO DA CONTA
UID do Call of Duty: Mobile: *****.
Plataformas vinculadas à conta: Apple, Activision e Facebook.
E-mails que podem ter sido utilizados na conta Activision:
* *****
* *****
Utilizava a mesma senha para ambos os endereços informados, mas não consigo acessar minha conta Activision com essas credenciais.
2. DESCRIÇÃO DOS FATOS
Fiquei aproximadamente um ano sem jogar Call of Duty: Mobile. Ao retornar, descobri que não conseguia mais acessar minha conta normalmente pela Activision. Ao tentar entrar com os dados que utilizava anteriormente, o sistema solicita que eu crie uma nova conta.
A situação indica uma possível alteração não autorizada das credenciais ou do e-mail associado à minha conta Activision. Não tenho como confirmar quem realizou essa alteração, mas há indícios de que outra pessoa tenha assumido o controle desse vínculo.
Apesar disso, continuo conseguindo acessar minha conta original do jogo por meio do meu ID Apple. Consigo visualizar meu perfil e demonstrar, por meio de vídeos e gravações, o acesso à conta e as opções disponíveis no jogo.
Portanto, a situação não se resume à perda de acesso ao jogo: perdi o controle do acesso pela Activision, enquanto o vínculo com a Apple continua funcionando. Isso gera uma preocupação concreta com a segurança da conta, pois aparentemente existem dois meios de acesso sob controles diferentes.
Minha conta possui anos de progresso e um investimento significativo, incluindo diversas armas míticas totalmente evoluídas, personagens míticos no nível máximo e numerosas armas lendárias. Nunca compartilhei minhas credenciais com terceiros e não utilizava VPN para jogar.
3. TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO
Estou tentando resolver o problema há aproximadamente dez dias. Entrei em contato com o suporte da Activision, forneci meu UID, informei as plataformas vinculadas, apresentei os e-mails que podem ter sido utilizados e expliquei detalhadamente a situação.
O suporte orientou que eu utilizasse o formulário oficial de recuperação de conta. Entretanto, tentei realizar o procedimento repetidas vezes, inclusive novamente após receber as instruções, e o site apresenta a mensagem Desculpe, ocorreu um erro desconhecido, impedindo a conclusão da solicitação.
Foi justamente por essa falha persistente que procurei atendimento alternativo pelo chat. Mesmo tendo explicado que ainda acesso o jogo pela Apple, continuo sem uma solução efetiva para recuperar o controle da conta Activision.
Tenho vídeos que demonstram meu acesso à conta original pela Apple e estou disponível para fornecer outras evidências necessárias à verificação da titularidade.
4. FUNDAMENTAÇÃO E DIREITOS DO CONSUMIDOR
Considerando a relação de consumo existente, solicito que a empresa examine o caso à luz dos deveres de boa-fé, transparência, segurança e adequada prestação do serviço, previstos na legislação de proteção ao consumidor, especialmente nos artigos 6 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicáveis ao caso concreto.
Não pretendo obter acesso a uma conta de terceiros, nem reivindicar qualquer conta que não me pertença. Solicito a recuperação da minha própria conta original, cujo acesso pela Apple permanece disponível, e a investigação da possível alteração não autorizada do vínculo com a Activision.
A existência de um formulário oficial que apresenta erro reiteradamente não deveria impedir indefinidamente a análise de uma solicitação de recuperação, sobretudo quando o consumidor se dispõe a apresentar evidências alternativas para demonstrar a titularidade.
5. SOLUÇÕES SOLICITADAS
Diante do exposto, solicito:
1. A abertura de uma investigação individualizada sobre a possível alteração não autorizada do e-mail e das credenciais da conta Activision vinculada ao UID informado.
2. A verificação da titularidade da conta por meio do acesso Apple que ainda mantenho, dos vídeos disponíveis e de outros dados que a equipe de segurança considerar necessários.
3. A recuperação do controle da conta Activision e a atualização das credenciais para um endereço de e-mail sob meu controle, mediante validação segura da minha identidade.
4. A análise e, caso confirmada a existência de acesso não autorizado, a remoção ou desvinculação do acesso do terceiro, preservando meu acesso legítimo pela Apple.
5. A preservação integral do meu progresso, inventário, personagens, armas e demais itens da conta original.
6. A disponibilização de um procedimento alternativo de recuperação, uma vez que o formulário oficial apresenta erro e impede a conclusão da solicitação.
7. Uma resposta formal, com número de protocolo e indicação objetiva das providências adotadas, ou dos documentos adicionais necessários para dar continuidade à investigação.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não considero razoável permanecer sem uma solução efetiva após diversas tentativas de atendimento, especialmente quando ainda consigo acessar a conta original pela Apple e posso apresentar evidências desse acesso.
Solicito que a Activision analise os fatos de maneira individualizada, em vez de simplesmente direcionar novamente ao formulário que não funciona.
Caso o problema não seja solucionado administrativamente, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas judiciais cabíveis, com base nas evidências e nos registros de atendimento disponíveis.
Meu objetivo é recuperar o controle legítimo da minha conta original, impedir eventual acesso não autorizado e preservar todo o progresso construído ao longo dos anos.
Aguardo uma solução efetiva e uma resposta formal da empresa.
Atenciosamente,
Fernando Souza