Em réplica

VENDEU MAS NAO ENTREGOU

ACTRONIC Peças e Acessorios

cidade: Bombinhas

O que aconteceu

Venho por meio desta solicitar ajuda para solucionar um problema com relação a a aquisição de um produto (PNLM004 Painel Microondas Midea Liva Mtas42 30litros Montado Completo) que, em *******uas ocasiões, foi enviado errado pelo vendedor. Na primeira vez, me foi enviado um modelo para forno de 20L sendo que o correto seria 30L. Na segunda vez, me foi enviado apenas a placa eletronica e nao o painel completo. O mesmo tenta se eximir das responsabilidades alegando que eu errei ao retornar o produto completo (alegando que eu deveria manter as outras partes e enviar apenas a placa). O mesmo ofereceu o reembolso mediante devolucao da placa enviada. Eu nao quero reembolso, quero o produto que paguei e quero o mais rápido possível. É uma falta de respeito e por que nao dizer, de responsabilidade, esta perto de completar um mes da compra e o prazo inicial de entrega era de 3 a 7 dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ACTRONIC Peças e Acessorios respondeu

    11/03/2021 às 11:56

    Bom dia!

    O senhor entrou em contato conosco informando que apenas a placa estava errada, nos mandou a foto comprovando nosso erro, de prontidão te pedimos desculpas pelo erro e transtorno e informamos que íamos enviar a PLACA, e pedimos que nos enviasse a placa que recebeu. Então, realizamos o envio somente da placa que erramos no primeiro envio.

    Infelizmente pelo visto o senhor não entendeu que deveria nos mandar somente aquilo que recebeu errado, ou seja, a PLACA. Acabou nos enviado tudo o que recebeu na primeira entrega, mas o painel estava correto, somente a PLACA que havia sido enviado errada.

    Por fim, o senhor resolveu abrir uma reclamação no mercado livre, na qual respondemos e aceitamos a solicitação que foi de pedido de devolução, agora é só o senhor seguir as orientações dadas pelo mercado livre, assim que realizar a postagem do produto o mercado livre irá te reembolsar.

  2. Consumidor respondeu

    11/03/2021 às 18:21

    o senhor resolveu abrir uma reclamação no mercado livre, na qual respondemos e aceitamos a solicitação que foi de pedido de devolução

    Desculpe, mas acredito que mais uma vez estão equivocados, ou seja errados pela 3 vez. Nunca pedi devolução do meu dinheiro e isto esta claro no meu texto, talvez fosse interessante ler novamente, com mais atenção.

    Estou aguardando o envio da placa correta, desde o dia 19/02/21, seria muito esperar uma atitude proativa da parte de vocês???

    Então eu ajudo, va ao seu deposito escolha a placa que melhor se encaixa da descrição do produto anunciado, verifique se realmente é a correta e envie POR SEDEX, OU ALGUMA FORMA MAIS RAPIDA. Pronto. NAo é difícil.

  3. ACTRONIC Peças e Acessorios respondeu

    12/03/2021 às 09:02

    Bom dia, em relação á sua ******* das regras de atendimento ao cliente nas vendas realizadas no site Mercado Livre, após sua reclamação por ter recebido uma mercadoria de não acordo com a compra, realizamos a troca do produto, solicitamos e encaminhamos o código de devolução deste mesmo produto enviado erroneamente. Dentro deste processo assim que recebemos o produto, é liberado o seu crédito pela compra devolvida para que possa adquirir o produto desejado em outro estabelecimento virtual.

    Sendo assim acredito que encerramos nosso compromisso em atender á sua expectativa.