Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bombinhas - SC

10/03/2021 às 19:57

ID: 120816521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho por meio desta solicitar ajuda para solucionar um problema com relação a a aquisição de um produto (PNLM004 Painel Microondas Midea Liva Mtas42 30litros Montado Completo) que, em *******uas ocasiões, foi enviado errado pelo vendedor. Na primeira vez, me foi enviado um modelo para forno de 20L sendo que o correto seria 30L. Na segunda vez, me foi enviado apenas a placa eletronica e nao o painel completo. O mesmo tenta se eximir das responsabilidades alegando que eu errei ao retornar o produto completo (alegando que eu deveria manter as outras partes e enviar apenas a placa). O mesmo ofereceu o reembolso mediante devolucao da placa enviada. Eu nao quero reembolso, quero o produto que paguei e quero o mais rápido possível. É uma falta de respeito e por que nao dizer, de responsabilidade, esta perto de completar um mes da compra e o prazo inicial de entrega era de 3 a 7 dias.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/03/2021 às 11:56

Bom dia!

O senhor entrou em contato conosco informando que apenas a placa estava errada, nos mandou a foto comprovando nosso erro, de prontidão te pedimos desculpas pelo erro e transtorno e informamos que íamos enviar a PLACA, e pedimos que nos enviasse a placa que recebeu. Então, realizamos o envio somente da placa que erramos no primeiro envio.

Infelizmente pelo visto o senhor não entendeu que deveria nos mandar somente aquilo que recebeu errado, ou seja, a PLACA. Acabou nos enviado tudo o que recebeu na primeira entrega, mas o painel estava correto, somente a PLACA que havia sido enviado errada.

Por fim, o senhor resolveu abrir uma reclamação no mercado livre, na qual respondemos e aceitamos a solicitação que foi de pedido de devolução, agora é só o senhor seguir as orientações dadas pelo mercado livre, assim que realizar a postagem do produto o mercado livre irá te reembolsar.

Réplica do consumidor

11/03/2021 às 18:21

o senhor resolveu abrir uma reclamação no mercado livre, na qual respondemos e aceitamos a solicitação que foi de pedido de devolução

Desculpe, mas acredito que mais uma vez estão equivocados, ou seja errados pela 3 vez. Nunca pedi devolução do meu dinheiro e isto esta claro no meu texto, talvez fosse interessante ler novamente, com mais atenção.

Estou aguardando o envio da placa correta, desde o dia 19/02/21, seria muito esperar uma atitude proativa da parte de vocês???

Então eu ajudo, va ao seu deposito escolha a placa que melhor se encaixa da descrição do produto anunciado, verifique se realmente é a correta e envie POR SEDEX, OU ALGUMA FORMA MAIS RAPIDA. Pronto. NAo é difícil.

Réplica da empresa

12/03/2021 às 09:02

Bom dia, em relação á sua ******* das regras de atendimento ao cliente nas vendas realizadas no site Mercado Livre, após sua reclamação por ter recebido uma mercadoria de não acordo com a compra, realizamos a troca do produto, solicitamos e encaminhamos o código de devolução deste mesmo produto enviado erroneamente. Dentro deste processo assim que recebemos o produto, é liberado o seu crédito pela compra devolvida para que possa adquirir o produto desejado em outro estabelecimento virtual.

Sendo assim acredito que encerramos nosso compromisso em atender á sua expectativa.