Actual Risk: Dificuldade de Atendimento e Falta de Suporte Durante Processo de Carta Fiança Resulta em Reprovação

Prezado Alexandre, boa tarde.

Verificamos internamente as informações relacionadas ao seu processo e esclarecemos que as tratativas foram conduzidas pelos canais formais de atendimento, especialmente por e-mail, conforme orientação aplicável aos processos de sinistro, para garantir registro, rastreabilidade e segurança das informações.

Reforçamos que, conforme informado na regulação do processo, o prazo para resposta é de até 30 dias após o recebimento de toda a documentação necessária para análise. No seu caso, o processo foi analisado dentro do prazo previsto e encerrado em 07/05/2026, com o envio do posicionamento formal pelos canais de atendimento.

Compreendemos sua insatisfação com o resultado da análise, porém a decisão foi tomada com base na documentação apresentada e nos critérios técnicos aplicáveis ao processo.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais, respeitando a confidencialidade das informações do processo.

Eu enviei toda a documentação solicitada sim...inclusive as cartas Fiança assinadas e validadas criteriosamente...respeitei toda as exigências solicitadas item a item por vocês.
Porém, mesmo logo após o envio, várias vezes, tentei contato por e-mail e por telefone antes do dia 07/05/26, para saber se o meu processo estava em ordem. As poucas vezes que vocês me atenderam, sempre diziam que iam contactar o jurídico que iria ligar pra mim em seguida. E tenho registrado todos os e-mails de solicitação de feedback.
Vocês só me retornaram no dia 07/05/2026..... Ou seja, vocês não dão feedback durante o processo....Acham isso correto ? Não me deram nenhuma orientação depois da entrega dos documentos e das Cartas Fiança assinadas por todos os envolvidos !

Prezado Alexandre, boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação quanto ao acompanhamento do processo.

Esclarecemos que, em processos dessa natureza, a análise ocorre com base na documentação formalmente apresentada e registrada nos canais oficiais, especialmente por e-mail, a fim de preservar a segurança, rastreabilidade e confidencialidade das informações.

Verificamos que a documentação encaminhada foi recebida e analisada dentro do prazo informado, tendo o posicionamento final sido enviado em 07/05/2026. Ressaltamos, contudo, que o acompanhamento durante a análise não representa validação prévia dos documentos ou garantia de aprovação, pois a avaliação técnica somente é concluída após a conferência integral do conjunto documental e dos critérios aplicáveis ao caso.

De toda forma, registramos sua manifestação sobre a dificuldade de contato e ausência de retorno intermediário durante o processo.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais sobre o encerramento do processo, sempre respeitando a confidencialidade das informações envolvidas.

Atenciosamente,
Actual Risk

Por mais que vocês tentem se explicar não muda o fato de que, mesmo com as cartas fiança assinadas por todos os responsáveis, que teoricamente deveriam proteger os meus investimentos, não têm validade alguma.... Não recomendo a Actual Risk para este tipo de invesitmento e advirto a quem as têm, assinadas por todos os envolvidos, que não têm validade alguma ! E também advirto que é uma empresa que quase nunca atende ligações e, que quando atende, não dá feedback do andamento do processo.

Prezado Alexandre, boa tarde.

Compreendemos sua insatisfação, contudo, é importante esclarecer que a recusa não decorreu de ausência de validade das Cartas de Fiança, tampouco de desconsideração dos documentos assinados pelas partes, mas sim da análise técnica e contratual das condições previstas nos próprios instrumentos de garantia.

As Cartas de Fiança possuem validade dentro dos limites, prazos e condições nelas expressamente estabelecidos. No caso em questão, havia previsão objetiva de que eventual descumprimento contratual pela Afiançada deveria ser comunicado à Fiadora, por escrito, no prazo máximo de 03 dias após sua ocorrência, sob pena de perda do direito ao recebimento da cobertura.

Conforme apurado no processo de regulação, foram identificadas tratativas diretas e prolongadas entre o Beneficiário e a Afiançada antes do acionamento formal da Actual Risk, sem comunicação imediata à Fiadora acerca do alegado inadimplemento. Essa circunstância impediu o acompanhamento tempestivo do risco e o exercício de eventual atuação preventiva, em desacordo com as condições previstas na garantia emitida.

Também foi constatada a ausência de comprovação integral, suficiente e conclusiva de todos os requisitos necessários à caracterização regular do sinistro indenizável, incluindo a demonstração do inadimplemento líquido, certo e exigível, a regular constituição em mora da Afiançada, a correlação integral entre os valores reclamados e os limites efetivamente garantidos, além do cumprimento das condições contratuais para acionamento da fiança.

Reforçamos que a Carta de Fiança não pode ser interpretada de forma ampliativa ou desvinculada de suas cláusulas. Por sua natureza jurídica, a fiança deve ser analisada de forma restritiva, dentro dos exatos termos contratados, não sendo possível à Actual Risk assumir obrigação além daquelas expressamente previstas no instrumento emitido.

Quanto ao atendimento, lamentamos sua percepção negativa. Contudo, esclarecemos que as manifestações formais foram realizadas dentro do procedimento de regulação, com análise da documentação encaminhada e apresentação de resposta fundamentada. A ausência de concordância com o resultado da análise não significa ausência de validade da garantia ou falta de atendimento, mas sim a aplicação das condições contratuais ao caso concreto.

Dessa forma, mantemos a posição anteriormente informada, no sentido de que não estão presentes os requisitos para pagamento da cobertura pleiteada, permanecendo a recusa fundamentada no descumprimento das condições previstas nas Cartas de Fiança e na ausência de comprovação integral dos pressupostos de cobertura.

A Actual Risk permanece à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais, sempre respeitando os limites contratuais, técnicos e legais aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Actual Risk S.A.

Contatei colegas que se encontram na mesma situação que eu, e os mesmos declararam extrema instatisfação com a Actual Risk, por apresentarem o caso igual ao meu e as mesmas respostas... Por tanto, finalizo aqui a minha insatisfação e repúdio ao trabalho da Actual Risk e não a recomendo, e cautela, a quem pretende contratá-la.