O que aconteceu
Fiz uma compra , 30 de julho, no Tenda, Ubatuba, 3 kg de açúcar demerara, marca Caravelas .Estava acostumada a comprar , gostava muito da qualidade e do preço.Mas, desde a última comora, notei uma mudança abrupta, na qualidade, gosto, textura e cheiro . Antes, o açúcar era moreninho, mais úmido, tinha cheiro de melado , gosto muito agradável. Agora, está claramente bem mais refinado; mais claro, quase da cor do cristal, mais solto, menos úmido, e gosto diferente . Resumindo: está claramente mais refinado, caiu muito a qualidade . Não deveriam ter mudado o açúcar demerara !. A qualidade é muito importante. Gostaria de receber outro açúcar Caravelas, mas, com a mesma qualidade de antes!. Seria possível!
Obs: enviei E- mail para vcs, desde o dia 5 de agosto, nunca me responderam . Será que agora respondem !. Atendimento, tbm deixando a desejar !. Aguardo retorno, e uma solução!
Ass: Luciana N Del Carlo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Açúcar Caravelas (Grupo Colombo) respondeu
31/08/2026 às 10:25
Estimada Luciana, bom dia!
Inicialmente, agradecemos por ser nossa consumidora e por nos procurar para compartilhar sua experiência. Lamentamos que o produto adquirido não tenha correspondido às características de qualidade às quais a senhora estava habituada e agradecemos o seu relato, que é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que o Açúcar Natural Demerara Caravelas é obtido por meio da extração e clarificação do caldo da cana-de-açúcar, sem utilização de processo de branqueamento, seguido das etapas de evaporação, cristalização, centrifugação e secagem.
Por se tratar de um produto de característica mais natural, podem ocorrer variações na coloração, inclusive em função da eficiência da clarificação do caldo e das condições do processo de centrifugação. Entretanto, compreendemos que seu relato não se refere somente à coloração, mas também a diferenças percebidas no sabor, aroma, textura e umidade do produto.
Por esse motivo, gostaríamos de obter algumas informações sobre o produto adquirido, como lote, validade e demais dados necessários, para que possamos realizar a devida avaliação e dar continuidade ao seu atendimento.
Quanto ao contato realizado anteriormente, verificamos que o e-mail foi encaminhado para um endereço eletrônico diferente do nosso canal oficial de atendimento, razão pela qual não tivemos acesso à sua mensagem. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Ainda assim, informamos que entraremos em contato com a senhora pelo telefone informado na reclamação para coletar os dados do produto e prestar os esclarecimentos necessários, bem como avaliar a melhor forma de solucionar a sua solicitação.
Reforçamos que a satisfação de nossos consumidores é muito importante para a empresa e que todas as manifestações recebidas são encaminhadas para avaliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Ligação gratuita: 0800 010 2007
E-mail: [email protected]
Site: www.acucarcaravelas.com.br
Fazenda Bela Vista CEP *****
Ariranha SP Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebi um excelente tratamento , tudo foi resolvido, me enviaram outros lotes de açúcar demerara . E me deram 2 brindes , um Fouet e um suplá ( um tapete de borracha, individual para refeições, evitar sujar a mesa ). Desde já ,agradeço muito a tratativa, e o carinho !