Atraso na entrega de pijamas e falta de retorno do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 05:13
ID: 234528847
Comprei dois pijamas em 28/11 e a expectativa de entrega era 08/12. O pacote está parado em algum lugar desde 02-12 e eu mandei três e-mails pro sac já e não tive retorno. Não consigo cancelar a compra pq não foi entregue e o site não me dá essa opção. A pior coisa que tem é loja que não retorna. Vou cancelar a compra hoje via cartão de crédito. Nunca mais compro dessa loja. Frustração total.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:46
Bom dia, Tatiana
Como vai?
Obrigada por entrar em contato e por compartilhar o seu feedback com a gente.
Não recebemos nenhum e-mail seu, vamos te chamar no whatsapp, e se puder nos enviar os prints te agradeço, assim nosso time de suporte poderá investigar e atuar.
Compartilho também que em nosso site, tem um botão que aparece em todas as páginas, com o ícone do whatsapp, é uma outra forma de nos contatar também, caso precise em outro momento.
Referente ao seu pedido, gostaria de pedir desculpas pelo atraso na entrega, verificamos que a compra ocorreu na Black Friday (28/11) onde o volume de forma geral no comércio eletrônico é sempre maior que o esperado, e muitas transportadoras apesar de se prepararem, podem sofrer com a alta demanda, causando atrasos na entrega.
Considerando o prazo de 8 dias úteis para a entrega, o prazo expirou em 10/12, e nós abrimos um chamado com os Correios para que possam averiguar. Vamos te chamar para dar sequencia ao seu atendimento e permanecemos à disposição por aqui também.
Abraços,
Equipe Acuo
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 13:12
Eu enviei os prints por WhatsApp ontem, foi mais de uma tentativa. O problema não é o atraso na entrega. O problema é o atraso combinado com falta de atualização no site é absoluto zero retorno. Se não fosse o reclame aqui eu ainda ia estar esperando uma resposta. Santa ferramenta!
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 13:13
O atendimento só veio depois que eu postei no reclame aqui. Isso não é respeitoso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 11:50
Bom dia Tatiana,
Como podes verificar nossa reputação aqui é positiva e não chegaríamos a este resultado sem retornar aos clientes. Instabilidades e falhas em ferramentas eletrônicas podem acontecer e nós nos colocamos à disposição para auxiliá-la assim que tivemos conhecimento do seu contato.
Através do Whatsapp informamos que seu pedido seguiu fluxo, porém você cancelou a compra com a operadora de cartão. Sendo assim, solicitamos a suspensão da entrega aos Correios. Pedimos que recuse o recebimento, se houver qualquer tentativa pela entregadora.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição.
Abraços,
Equipe Aqui