Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 14:49
ID: 235584891
Fiz uma compra no dia 09/12, com a previsão de entrega ate o dia 19/12. Porém, o pedido se encontra parado e não consigo atualização do rastreio. Já tentei contato algumas vezes por whats e por Instagram, mas sem sucesso. Gostaria de uma previsão de entrega pro favor.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:09
Boa tarde, Marina
Como vai?
Obrigada por entrar em contato e por compartilhar com a gente o seu feedback.
Seu pedido foi realizado no dia 09/12 e nesta mesma data foi faturado e despachado para o Correio local. A postagem foi realizada no dia 10/12 e desde então seu pedido passou por varias atualizações, a última foi em 16/12. O prazo de entrega expirou ontem, 22/12, onde solicitamos a priorização da entrega, tendo em vista o atraso, mas ainda não tivemos nenhum retorno.
Caso queira acompanhar também, o link de rastreio é esse aqui:
https://www.acuo.com.br/order-tracking/details
Permanecemos à disposição.
Abraços
Equipe Acuo
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 19:44
Falaram que teriam uma nova resposta. Ainda não tive o retorno, gostaria de cancelar meu pedido e sigo com muita dificuldade de contato. Me enviaram mensagem apenas quando fiz a reclamação por aqui, mas depois disso, nada.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 10:53
Bom dia, Marina
Pedimos desculpas pelo inconveniente com sua entrega.
Houve paralisação (greve) dos correios o que afetou completamente o prazo de entrega.
Verificamos que seu pedido foi recebido em 07/01.
Deu tudo certo, você gostou?
Abraços,
Equipe Acuo