Camisola da marca descosturou na primeira vez de uso durante a lua de mel, causando decepção

Agradeço o retorno da marca, que foi extremamente rápida e solícita na resolução do meu caso.

Após a minha reclamação, entraram em contato comigo prontamente via WhatsApp, demonstrando preocupação com a situação e disposição em resolver. Me ofereceram tanto o estorno quanto a troca do produto, mesmo eu tendo utilizado a peça.

Expliquei que estava em viagem (lua de mel) e que, por já ter usado a camisola, imaginei que não teria direito à troca. Ainda assim, a marca foi muito correta e transparente ao reconhecer que se tratava de uma falha e orientou que eu enviasse o produto de volta após meu retorno, sem qualquer problema.

O envio já foi feito e a nova peça está a caminho, conforme combinado, inclusive com um brinde.

Fico satisfeita com a forma como conduziram a situação. Apesar do ocorrido inicial, o pós-venda foi eficiente e respeitoso, o que faz toda a diferença.