Impossibilidade de devolução de pijamas pelo site, com erro na atualização do pedido
Respondida
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 20:04
ID: 252852495
Comprei quatro conjuntos de pijama e desejo devolver dois, ao fazer o pedido de troca pelo site é solicitado que inclua o número do pedido, ao tentar incluí-lo, o site não me possibilita avançar. Informa que a situação do pedido não faz possível efetuar a troca. Não não entendi os motivos porque o código de defesa do consumidor garante a opção de troca e devolução dentro do prazo.
do tempo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:23
Bom dia, Aline
Como vai?
Seu pedido ainda não estava com status de entregue e por isso a ferramenta de troca e devolução não aceitava a sua solicitação (como se não tivesse recebido seu pedidod ainda).
Já corrigi o status da sua compra para entregue, e agora você conseguirá dar sequencia na solicitação de troca tranquilamente. Caso precise de ajuda, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe Acuo