Não recebimento da mercadoria, falta de solução e cobrança indevida da Acuo

Question

Fiz uma compra no site da Acuo e não recebi a mercadoria. Qdo percebi o fato, abri uma reclamação através do WhatsApp, mas apenas afirmaram que a transportadora não apuraria, devido ao tempo transcorrido desde a data da suposta entrega. Argumentei que caberia a eles solucionarem a questão e comprovarem que haviam entregado. Até agora, não tive resposta. DETALHE: averiguando o histórico da entrega no site da empresa, percebi que já ali, tinha sido detectado que a mercadoria estava incompleta. O fato é que continuo tendo as prestações inclusas no meu cartão e nem sequer consigo cancelar a cobrança, pq a empresa não enviou a nota fiscal. Nunca mais compro nessa empresa!

Accepted Answer

Helayne, como vai?

Obrigada por entrar em contato com a gente e por ter compartilhado o seu feedback.
Conforme falamos, sua compra foi realizada em 15 de agosto e teve a entrega registrada com geolocalização via satélite em 1 de setembro.

Neste mesmo dia, você foi notificada da realização da entrega por e-mail, conforme evidência: https://*******

Apenas na segunda quinzena de outubro, praticamente 45 dias após a entrega e após o aviso da entrega, você entrou em contato relatando não ter recebido seu pedido.
Infelizmente a transportadora não aceita realizar acareação após tanto tempo.
Independente disso, nós realizamos o estorno do valor, conforme prazos estipulados no site para reembolso.

Abraços,
Equipe Acuo

Não recebimento da mercadoria, falta de solução e cobrança indevida da Acuo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor