Pijama rasgou no segundo dia e loja física recusou a troca
Respondida
Meleiro - SC
06/08/2026 às 08:05
ID: 255751891
Experiência com a marca foi horrível. Comprei um pijama caríssimo (R$400,00!!!) na loja física da Rua Getúlio Vargas em Criciúma e ele rasgou no segundo dia de uso. Levei até a loja na mesma semana para solicitar a troca e não aceitaram, alegando que tinha que ligar para o SAC para resolver, sendo que eu já comprei na loja física para não ter que lidar com canais digitais.
Mesmo assim entrei em contato com o SAC pelo whatsapp, mandei as fotos da situação, não aceitaram a troca e pediram para levar a peça até a loja para a fábrica avaliar a peça, isso tudo teria o prazo de 30 dias.
Eu estava com viagem marcada e tive que comprar outro pijama (em outro local, claro) pois não podia esperar. Péssimo atendimento pós-venda, péssima qualidade dos produtos, não sabem atender clientes e nos fazem ne [Editado pelo Reclame Aqui].
Os produtos não valem o valor cobrado.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:58
Obrigada por entrar
Boa tarde, Ana Cláudia!
Como vai?
Obrigada por entrar em contato e por ter compartilhado o seu feedback com a gente.
Sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido as suas expectativas saiba que buscamos melhorias constantemente, para o oferecer o melhor relacionamento.
No dia 09/06 você nos respondeu informando que levaria a peça na loja para análise, desde então estamos no aguardo. Faremos contato para entender melhor o ocorrido.
Obrigada,
Equipe Acuo