Amarok saiu da loja com defeito em bomba de alta

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação que você está enfrentando. Sabemos o quanto um veículo é importante no dia a dia, e compreendemos o transtorno que isso pode causar. Por respeito à sua insatisfação e também à transparência que sempre nos guiou, queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre essa negociação e do seu relato.
A Amarok foi entregue após passar por todos os nossos processos de avaliação, como inspeção mecânica, vistoria cautelar e checagem documental, garantindo a procedência e qualidade do mesmo, como fazemos com todos os veículos da loja. No dia da compra, a negociação foi tranquila, vocês ficaram satisfeitos com o carro e seguiram viagem contentes, o que pra gente é sempre um ótimo sinal de que entregamos um bom serviço.
Durante o trajeto de volta para casa, de fato vocês nos ligaram informando que uma luz tinha acendido no painel. Nosso vendedor atendeu prontamente, orientou que parassem o veículo e fizessem o procedimento de desligar e ligar novamente, o que funcionou, demonstrando que de fato não havia nenhum defeito, mas alguma falha pontual. Também oferecemos, como cortesia, a opção de voltarem para que fizéssemos uma inspeção completa no dia seguinte, para termos ainda mais tranquilidade. Inclusive cobrindo os custos da hospedagem de vocês enquanto o carro fosse verificado por nossa equipe, pois nos importamos com o bem estar dos nossos clientes. Essa opção foi recusada, já que a luz apagou, novamente demonstrando que não havia defeito presente e vocês decidiram seguir viagem normalmente, sem nos contatar sobre qualquer novo fato.
Na semana, conforme combinado entre a loja e vocês, o carro foi levado até uma concessionária autorizada da Volkswagen, para uma inspeção completa, afim de tentar encontrar algum defeito, onde não foi constatado nenhum problema, o carro estava em perfeito estado de funcionamento e a orientação da própria concessionária foi de que poderiam seguir utilizando o carro normalmente. Recebemos essa informação como um sinal de que estava tudo certo com o veículo, e a partir daí não tivemos mais nenhum contato durante o período da garantia.
Passado o prazo de garantia, fomos surpreendidos com a notícia de que a Amarok havia parado por um problema na bomba de alta. A gente entende o aborrecimento, mas como o próprio diagnóstico inicial na concessionária não indicou falha, não fomos mais noticiados sobre algum tipo de defeito e considerando o tempo decorrido e as condições de uso posteriores, como qualidade do combustível utilizado, conservação do veículo, e a falta de utilização de estabilizadores de diesel, infelizmente não havia como assumirmos a responsabilidade por um defeito que não existia no momento da venda.
******* que peças como a bomba de alta são extremamente sensíveis à qualidade do diesel utilizado, e hoje, com a alta concentração de biodiesel, o uso de aditivos e estabilizadores, até o próprio abastecimento em postos de confiança são cuidados fundamentais para evitar danos sérios ao sistema de injeção, como o próprio manual da Amarok orienta.

Esse tipo de problema pode surgir por vários motivos, inclusive fatores externos, como combustível de má qualidade, mal-uso do veículo, e infelizmente foge ao nosso controle. Infelizmente, não temos como garantir e controlar os cuidados adotados pelo cliente após a venda ou controlar fatores externos como a qualidade do diesel abastecido, o uso ou não de aditivos, o armazenamento do combustível ou mesmo o tipo de rodagem do carro.

A situação relatada, além de ocorrer meses após a entrega, envolve uma peça que não apresentou qualquer defeito no momento da venda, segundo avaliação técnica da própria rede autorizada Volkswagen. Dessa forma, e com todo respeito, não se trata de um caso de vício oculto ou defeito mascarado. Mesmo assim, mantivemos o diálogo aberto e continuamos disponíveis para esclarecer tudo com a máxima transparência.
Sabemos que não é o desfecho que você gostaria e lamentamos por isso. Mesmo sem obrigação contratual ou legal, nosso time sempre esteve disposto a ouvir, explicar e tentar ajudar dentro do possível, como fizemos desde o início. Seguimos à disposição para conversar e esclarecer o que for necessário.
Nosso compromisso sempre foi entregar veículos com procedência, qualidade e atendimento honesto, e essa postura seguirá inalterada.

Quase um ano após o início do transtorno, quase 50mil em prejuízo , a empresa responde, deixando bastante claro o quanto se importa com o cliente e com toda a situação causada. Infelizmente , não concordamos que a camionete não saiu da ACX com vício oculto, pois o problema da bomba de alta surgiu , como vocês mesmo sabem, na nossa volta para casa, logo, vícios OCULTOS, são ocultos mesmo, por isso recebem este nome e por isso não são possíveis de serem diagnosticados a todo momento e apenas quando eles aparecem! Retornamos para nossa casa, pois, segundo o vendedor , este problema nao era nada grave, apenas um sintoma por ela ter ficado muito tempo parada. Por fim, devido a mais de 10 meses aguardando a resposta da loja, já estamos com um processo judicial em andamento não tendo mais o que ser tratado por aqui.