Dificuldade de contato, ausência de vaga, cobrança indevida, falta de contas e corte de gás no imóvel alugado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 11:38
ID: 238482595
Estou com muita dificuldade de contato com a empresa pelo WhatsApp (canal de comunicação desde antes de alugar o imóvel) e na última semana nem respondem mais.
Primeiro tem mais de 1 mês que falo sobre a questão da vaga do apartamento, pois aluguel o imóvel com vaga. A proprietária estacionou o próprio carro na vaga e depois de semanas pedindo uma resposta, informaram que não tinha vaga. Sigo tentando entender o que está acontecendo, mas sem mais respostas.
Informei que chegou uma conta no imóvel da proprietária que paguei achando que era deste que aluguel e não é. Enviei o comprovante como solicitado e nunca mais obtive resposta.
Ainda, não recebi nenhuma conta de luz ou gás, enviei muitas msgs pra saber o que fazer e nunca obtive resposta.
Agora, cortaram o gás do apartamento e adivinha: continua sem resposta.
Enviei e-mail para a empresa relatando o ocorrido e deixando claro de antemão que se as questões não forem resolvidas de forma efetiva e urgente, minha advogada que já tem toda ciência do caso, entrará em contato amanhã com a empresa.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:00
Boa tarde Sra Paula Martins,
Ante4cipadamente agrademos pelos seu relato, pois ele nos proporciona ajustarmos processos internos. Recepcionamos sua reclamação e estaremos apurando os fatos relatados, e tão logo apurado, estaremos lhe retornando com o devido parecer.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 14:05
Boa tarde, Sra. Paula.
Agradecemos a compreensão pelo tempo de resposta, pois conforme retorno inicial, precisávamos efetuar apuração dos fatos relatados.
Referente a dificuldade de retorno e contato com a empresa, precisamos considerar os recessos ocorridos e que foram devidamente comunicados a todos os clientes, sendo assim, ao retornarmos as atividades, seus questionamentos foram respondidos via WhatsApp e e-mail.
Em relação as Concessionárias e fato ocorrido, no ato da entrega das chaves a senhora recebeu as devidas orientações, por escrito, para que providenciasse a troca de titularidade conforme prevê no contrato de locação. Nele consta o prazo de 30 (trinta) dias, a contar da assinatura, que o locatário deve apresentar as primeiras faturas das Concessionárias com a titularidade alteradas. A não apresentação pode caracterizar infração contratual. Continuamos no aguardo da regularização, sendo assim, se torna improcedente tal relato, pois administradora não possui responsabilidade pelo fato ocorrido.
Quanto ao relato de ter pago indevidamente uma conta da proprietária, recebida no imóvel via correio, lhe foi concedido o desconto conforme acordado através de trocas de mensagens via WhatsApp. O assunto foi tratado e finalizado.
Referente ao assunto Vaga de Garagem, foi esclarecido em momentos diferentes que não há previsão contratual de vaga vinculada à locação, ainda assim, mesmo a senhora informando, em nossas trocas de mensagens, não possuir veículo automotivo, seguimos tentando a possibilidade junto a Gestão do condomínio, obter uma vaga para aluguel, uma vez que hoje todas encontram-se ocupadas.
Reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e na busca da melhor solução possível, dentro dos limites contratuais e legais, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos finais.
ADRIO Assessoria Imobiliária Ltda.