Pagamento em duplicidade devido a erro na emissão de boleto e recusa da administradora em devolver o valor, mesmo com comprovantes bancários.

Bom dia Sra Maria de Fatima, recepcionamos o seu caso e agradecemos pelo relato, uma vez que , muito nos ajuda para que possamos melhorar nosso atendimento e corrigirmos processos internos. Gostaríamos de também lembrar que a senhora sempre teve todos os contatos da empresa, setores e gerencia para tratar qualquer assunto, sendo desnecessário este canal.
Referente ao assunto em questão, após termos recebido a informação do pagamento indevido feito pela Senhora, relativo a unidade *****, imediatamente passamos a fazer as pesquisas necessárias para solucionar o problemas, uma vez que, o proprietário da unidade também efetuou o pagamento na data do vencimento. Imediatamente solicitamos ao nosso banco para que examinasse o assunto, e logo que efetuaram levantamento, o banco Itaú nos repassou a seguinte resposta a nossa consulta:
" Após consulta aos nossos sistemas, verificamos que o título pago via Banco do Brasil não foi repassado ao beneficiário. A orientação nesse caso é que o pagador procure o seu banco para identificação do crédito."
Desta forma, como a AD'RIO não recebeu o seu crédito, pedimos que V.Sa. para que entre em contato com o seu banco ou com o banco onde a V.Sa. efetuou o pagamento, pois o crédito com certeza estará a sua disposição.
À disposição para melhor esclarecimento, atendemos no numero 21- 2262-3774 setor cobrança.

Eles dão a mesma resposta como se uma palavra valhesse mais que um comprovante bancário autenticado , como informei a empresa já fui no banco do Brasil duas vezes na última vez o gerente me deu esse extrato que estar em anexo comprovando que o repasse foi feito ao Itaú na conta da Adrio , mas um extrato , um comprovante de pagamento do caixa parece que não valem mais nada ,

Prezada Sra. Maria de Fátima, boa tarde.
Antecipadamente, gostaríamos de mencionar que, desde o dia 20/04/26 até o dia de ontem, estivemos tentando contato com a senhora via telefone, via WhatsApp e via e-mail, sem sucesso e, nenhum retorno recebemos de sua parte, através destes meios de comunicação, pois a nossa intenção era de poder lhe auxiliar e orientar a melhor forma para solucionar o assunto.
Observamos que a sua unidade hoje encontra-se quite com a cota condominial, desta forma, entendemos que a senhora deve ter conseguido solucionar a pendência junto ao Banco do Brasil mas, se acaso ainda não tenha solucionado, estamos a disposição.
De qualquer forma, segue abaixo resposta de sua Réplica em 21/04/2026 -15:35h.
Acusamos o recebimento de sua réplica, e retornamos com os comprovantes de pagamento para seu e-mail com marcações/sinalizações (como empresa não temos como incluir anexos), os horários em que os comprovantes foram disponibilizados pelo Banco Bradesco (13:39h) e pelo Banco do Brasil (13:53h).
Conforme regra da FEBRABAN e do BANCO CENTRAL, todos os boletos precisam ser registrados, e desta forma, não existe a menor possibilidade de duplicidade de pagamento para boletos com o mesmo código de barra e devidamente registrados.
O Boleto cujo comprovante é do BRADESCO, pago no horário de 13:39hs, foi imediatamente baixado, liquidado e consta quitado em nosso sistema.
O boleto que a Senhora informou ter recebido através da portaria do prédio, cujo pagamento foi efetuado através do Banco do Brasil, ocorreu as 13:53hs. Observe que em seu comprovante de pagamento junto ao Banco Brasil, que nos foi enviado, foi pago 0:14min depois que ocorreu a efetivação do pagamento junto Bradesco, conforme pode ser visualizado no comprovante.
Conforme já informado anteriormente, não ocorreu o repasse do valor para o beneficiário, referente ao comprovante apresentado da instituição financeira Banco do Brasil, agencia em que a senhora esteve presente para efetuar o pagamento da cota condominial.
A resposta do Itaú (banco que atua com o beneficiário) foi categórica, sendo assim, orientamos outra vez que, a senhora compareça ao Banco do Brasil onde ocorreu o referido pagamento, em posse de todos os comprovantes, e também, a resposta da análise efetuada pelo ITAU (todos encaminhados para seu e-mail) , para que eles possam abrir uma ocorrência interna e assim, localizem o seu crédito para devolução.
Lamentamos o transtorno, mas a solução depende exclusivamente da tratativa entre a Senhora e o Banco do Brasil, já que o valor não foi repassado ao Itaú/AD'RIO.
Com os esclarecimentos prestados e não havendo fato novo, consideramos o atendimento deste protocolo encerrado nesta data.

Bom dia!! Agradecemos sua avaliação e confirmar que resolvemos sua demanda. Nosso padrão e compromisso é sempre garantir a informação clara e atendimento ágil dentro do que compete a ad'rio. Como orientamos, a tratativa final desse tema seria diretamente com seu banco, já que dependia de processos internos deles. Ficamos satisfeitos em ter conseguido resolver a questão. Esperamos ter a chance de lhe mostrar um atendimento 10 numa próxima vez. Foi um prazer lhe atender e seguimos à disposição. ad'rio assessoria Imobiliária Ltda