*Material Rígido sem condições de uso*

Senhora Domingas, bom dia.

Conforme contatos telefônicos nos dias 27/06/******* e no dia 28/06/******* deixo aqui um breve resumo do seu caso.
A senhora efetuou a compra de uma cinta tamanho P no dia 06/05/******* no nosso site. Essa cinta foi entregue para a senhora no dia 10/05/*******.

No dia 15/06/******* a senhora efetuou a compra de outra cinta tamanho M no nosso site. Essa cinta foi entregue para a senhora no dia 22/06/*******.

No dia 27/06/******* a senhora entrou através do nosso WhatsApp, e posteriormente em ligação, dizendo que não estava conseguindo usar pois eram muito rígidas e estavam te machucando demais (palavras da senhora). A senhora também solicitou a troca da cinta tamanho P, cinta essa que a senhora havia recebido 48 dias atrás. Nós explicamos para a senhora que a composição do material da cinta constava na descrição do produto e que esse modelo de cinta mais rígido é o modelo mais vendido em nossa loja, e que a maioria dos nossos clientes escolhem esse modelo justamente por ter uma compressão maior no pós-cirúrgico. Explicamos para a senhora também que seguimos o código de defesa do consumidor que garante a troca/devolução de produtos comprados pela internet dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, e como já havia se passado 48 dias que a senhora havia recebido (e usado) o produto, não teríamos como efetuar a troca para a senhora. Demos então a opção de a senhora devolver a cinta tamanho M, cinta essa que a senhora recebeu no dia 22/06/*******, e explicamos que a cinta não poderia ter nenhum sinal de uso (pois se trata de um produto pós-cirúrgico e não temos como revender uma cinta pós-cirúrgica usada para outros clientes). Então a senhora disse que gostaria de devolver a cinta tamanho M, dizendo que não havia usado, e nós enviamos para a senhora um código de postagem para devolução gratuita da peça, para seguirmos com o cancelamento da compra e a devolução dos seus valores. A senhora então concordou, agradeceu e disse que iria efetuar a devolução.

No dia seguinte, 28/06/*******, eu telefonei para a senhora e a senhora disse que não iria mais devolver a cinta pois estava utilizando a mesma. Eu então reiterei para a senhora que como estava utilizando a cinta não seria possível a devolução.

Sobre as placas que a senhora comprou e nós não tínhamos a cor desejada na data da compra, nós demos a opção de outra cor para te atender imediatamente, e a senhora concordou. Caso a senhora não tivesse aceitado e não pudesse aguardar o prazo para recebermos, nós também seguiríamos com o processo de cancelamento da compra e devolução dos seus valores.

A Ada Medical atua a mais de 10 anos no mercado, onde a nossa maior missão é garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguimos todas as normas do código de defesa do consumidor, temos bastante flexibilidade com prazos para devoluções, mas no seu caso, uma cinta comprada a 48 dias e outra que foi usada no pós-cirúrgico inviabilizam a troca, e se assim o fizéssemos estaríamos sendo injustos com outros clientes que seguem os prazos para troca e devolução.

Mais uma vez nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Atenciosamente,
Ítalo Cruz Equipe Ada Medical.
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Boa tarde, a reclamação em questão não é a devolução e sim o fato de ter várias composições diferentes do material pois minha prima comprou na mesma marca e local diferente , a Ada devia explicar q vende apenas essa, as demais tem mais elastano. E a minha insatisfação e indignação é de passar por tanto contratempos em um momento que era pra ser tão especial ... é ter um atendimento que banaliza a insatisfação , como se eu estivesse apenas não compreendo o fato de de ter comprado duas cintas que seja impossível de usar...e não ter a empatia pelo próhttps://******* um lugar difícil de estar e o do próhttps://*******ão Ada reflita e se fosse com vc! Pois gastei e não tenho como comprar outra , e tenho q usar 60 dias...

Bom dia, até o momento não obtive retorno da minha réplica! É esse o atendimento que prestam...o cliente em último plano! ?