Cobrança indevida de desconto PIX não aplicado

Olá, Alex, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação em relação ao processo de compra.

Verificamos o seu pedido e identificamos que foi utilizado um cupom promocional de 20% de desconto. Conforme nossa política comercial, o benefício de 5% de desconto para pagamentos via PIX à vista não é cumulativo com cupons, cashback, promoções ou quaisquer outras formas de desconto.

Dessa forma, ao optar pela utilização do cupom de 20%, o sistema mantém o benefício de maior vantagem, não sendo possível aplicar também o desconto de 5% referente ao pagamento via PIX.

Entendemos seu apontamento sobre a forma de apresentação da informação na etapa de pagamento e agradecemos pelo feedback. Ele é importante para avaliarmos continuamente oportunidades de aprimorar a comunicação em nosso site, tornando as condições comerciais cada vez mais claras aos nossos clientes.

Reforçamos que as condições da campanha de pagamento via PIX informam expressamente que o desconto é exclusivo para pagamento à vista e não é cumulativo com cupons, cashback, promoções ou outros descontos, motivo pelo qual a compra foi processada corretamente, conforme as regras vigentes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe SAC Ada Tina Italy

Isso é mentira! Tenho print da tela mostrando que apenas aparece que teria 5% de desconto no PIX e não informa nada que esse desconto não é cumulativo. Falta vocês entenderem que "politicas internas" não prevalecem ao código de defesa do consumidor e se na tela aparece 5% eu quero meus 5%.

Olá, Alex, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a condição de 5% de desconto para pagamento via PIX faz parte de uma campanha promocional cuja regra prevê expressamente que o benefício não é cumulativo com cupons de desconto, cashback, promoções ou outras ofertas. Essa condição está disponível em nossa política comercial, em nosso site, e integra os termos aceitos pelo cliente durante a realização da compra.

Em seu pedido foi aplicado um cupom promocional de 20% de desconto, benefício superior ao desconto de 5% do PIX. Por essa razão, o sistema processou a compra conforme as regras vigentes da promoção, não realizando a cumulação dos descontos.

Entendemos seu apontamento sobre a apresentação das informações na etapa de pagamento. No entanto, após análise do caso, verificamos que o pedido foi faturado em conformidade com as condições da oferta e com a política promocional aplicável.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Ada Tina Italy

Mensagem: Vocês estão apenas repetindo o que já disseram antes, entao eu vou repetir o que é LEI! TEM DE ESTAR EXPLICÍTO ISSO NA HORA DO PAGAMENTO. Não importa a política de vocês, importa o que é lei e como estou cansado de repetir, NAO FOI MOSTRADO NA HORA DO PAGAMENTO ISSO. Mas ok, esses 5% correspondem a R$ 10,00, se uma empresa do tamanho de vocês prefere perder um cliente, perder os clientes que esse cliente vai relatar o ocorrido e comprar uma briga por causa de R$ 10,00...

Olá, Alex, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos o seu posicionamento.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Após nova análise, não temos uma alteração em relação ao posicionamento já informado, pois o pedido foi processado conforme as condições promocionais vigentes.

As condições referentes à concessão do desconto para pagamento via PIX, incluindo a informação de que o benefício não é cumulativo com cupons promocionais ou outros descontos, constam nas regras da campanha e nas políticas disponibilizadas em nosso site, que integram as condições da oferta e da contratação.

Agradecemos por compartilhar suas considerações e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe SAC Ada Tina Italy